现代品牌和体验战略——适应新常态

显然，对于品牌而言，没有单一的解决方案，因为它们要响应消费者、客户和会员不断变化的期望。每个行业、市场和地域都是独一无二的，每个品牌的反应都必须同样独特。幸运的是，品牌可以采取几个步骤来让组织做好准备，以利用这种转变在市场上给他们带来的机会。 

1. 采用敏捷思维

第一步，也许是最重要的一步，是认识到今天唯一不变的就是变化。如上所述，消费者的感知、需求和反应在不断演变，区分品牌需要持续的反应、反应和调整。一旦将新体验引入市场，它的设计就已经过时了，吸引注意力的机会之窗即将关闭。团队需要专注于下一个创新、下一个方法和下一个能够捕捉不断变化的需求的内容。

拥抱敏捷思维需要的不仅仅是持续的努力。它还要求品牌接受速度而不是完美，允许引入新元素并接受并非所有引入都会满足预期——消费者心态变化太快，无法让品牌受益于时间。只要体验不产生负面情绪反应，就不会产生负面回报。尝试并突破舒适的界限，以将品牌与千篇一律的海洋区分开来。

2. 听市场

现在比以往任何时候都更重要的是，品牌与其客户、会员和潜在客户进行实时讨论。虽然不是一个新概念——品牌几十年来一直参与焦点小组——但新的数字技术提供了新的、独特的参与机会，包括电子邮件对话、社交社区和网络调查。建立这个反馈循环，并参与持续的讨论，将提供宝贵的见解，将塑造体验策略和方法。

此外，经验本身将向组织传达关键见解。消费者将“用手指和鼠标说话”，整个体验中的活动指标，例如访问率、查看率、页面停留时间指标和转化/放弃指标，将确定哪些是有效的以及哪里有改进的机会.

最后，听听比赛。领导者会庆祝并强调他们的成功，这通常是建立在体验改进的基础上的。快速跟风并没有什么坏处，尤其是如果这符合市场的现有预期，但仅靠快速跟风并不是一种策略。持续监控竞争给市场带来的影响，并考虑品牌可以采取哪些措施来超越这些改进并俘获消费者的心。 

3. 投资于数据和分析能力

任何伟大体验的基础都建立在数据和测量之上。鼓励访问者和客户提供通过个性化返回价值的信息，并使用严格的协议、技术和治理来管理该信息的安全性。将该数据与活动指标相结合，以推动洞察力并发现机会。 

数据和分析成为构建卓越体验的基础。利用敏捷思维为数据创建动态视图，在微观市场层面推动实时决策和调整，并运行可衡量的实时测试以优化每次交互。 

4. 不要忘记创新

在上述基础上，品牌跳出正常思维是至关重要的。渐进式改进很有价值，但要吸引市场注意力并区分品牌，则需要真正的创新。仅仅建立一匹更快的马是不够的——品牌必须考虑一种新的方式来吸引消费者并创造情感联系，从而推动积极的行动。

生产性创新的锚点是内在价值。体验团队应该对每个创新想法提出一个关键问题是它为参与体验的个人提供了什么价值——减少时间、提供更深入的洞察力、创建新颖的可视化等。如果这个价值很明确，那么就追求创新想法而且，根据敏捷思维，不要害怕错过期望。