李才文：服务客户的钢丝口碑战略

今后没有顾客，只有你的钢丝客户。

我们希望先搞清楚，然后再讲具体的操作方法，没有顾客只有钢丝，我们现在说我有多少顾客，我有多少客户没用，你的顾客用户迟早有一天会变成了别人的，那为什么说我们要培养钢丝呢？

在这个时代我们做生意做什么呀？产品服务打造好，成交体系打造好，接下来就做什么呢？接下来就是做关系，就是你跟客户的关系有多少，你能不能黏住客户让他们成为钢丝，关系分为几种，一种是没有关系，一种是什么弱关系，一种什么强关系，3种关系，你要把你的客户全部从没关系，变成弱关系，弱关系变成强关系。

什么是没关系啊，就是跟你没接触过就没关系，什么是弱关系啊，有过基础的交道来往过，他知道你的太多的乐观性，成为这个强关系啊，打个比方你就知道了你身边的好兄弟，好朋友，七大姑八大姨，你的外公外婆，全部是你的强关系。

各位，你知道强关系有什么特点吗？

强关系的优势就是你现在开了一家店，哪怕你这个菜做得非常差，他都要捧场，而且本来这么多，只要 200 块，他都给你掏 1000 块钱红包，各位，如果说客户都是这样的人好不好啊，所以说我们要做就要做强关系客户之后，当你有了这个理念，这就是一个方向是吧？

这个是战略方向，就是你做事情。每当别人都在思考着如何服务客户的时候，你在思考我如何把客户搞成为我的钢丝......

那我记得我们以前在回顾一下，曾经讲过，当你的店有 100 个对你非常忠实的钢丝客户，当你具备一定影响力客户的时候，你的店就有了稳固的根基，当你有 1000 个之后呢，你的店就能够实现自动化运转，他有一个什么魔咒，各位都知道吗？做生意的魔咒，很多行业都遇到过，不是所有的行业，大部分行业有一个分水岭，叫做什么分水岭呢？

叫做 1000——30——1

分水岭，1000：30：1 知道什么意思吗？

1000 个客户，你只要有 1000 个客户，在你的数据库里面，你能够想尽一切办法让他 30天之内回头一次，你这个生意基本上就出现稳固了，基本定下来了。接下来你再去考虑更大的发展，如何放大，明白吗？

这是一个分水点，你愿意跟很多人沟通，就是 1000 个客户，你让他 30 天回头一次，那我们就有了方向对吧？

第一，我如何吸引 1000 个会员过来，第二、我如何想尽办法让她三十天回头一次？因为有的时候可能长时间不回头，有的人可能 30 天回头好 3 次，那平均下来就是一次，就是当你有 1000 个客户的时候，你的生意基本是稳定，在当地他有 1 万个活跃客户的时候，你的公司你的店就会做的非常的棒。

那么这是 3 个不同的指标，是我们每个人都中知道的，那接下来你不管是给自己的店做策划也好，还是你给别人的店去做长期的打造也好，是不是也要把这个理念告诉他们，现在很多老板你问他，唉，现在你的店里面有多少钢丝客户呢？什么告诉钢丝客户竟然还不知。

那么，我以前不是说过嘛，当你搞他这个钢丝客户的时候，别的店铺就会被你将死，他就会死翘翘，这就是钢丝客户，那我们记得上次还讲过一个，我带大家回顾一下，我们有一个什么法则，有一个 150 的魔咒，还记得吗？

什么是 150 的魔咒，那我们说要找钢丝客户？我们得要多少人去服务这些钢丝客户呢？

我告诉你 1 个人能够服务好 150 个客户，就是你让他一个人去追踪这 150 个客户是完全可以做到的，但是超过 150 个以上，这个人的精力缓不过来，一个是 150 个客户有可能，我把它分成 5 组是吧，每组 30 个是吧，每组 30 个按不同的类别把它分好。我针对这 5 种不同的客户，去维护和中培训，一个人就可以搞 150 个那如果说现在你要搞 1000 个客户的话，这要多少人？

只要 7 个就可以了是吧，一个人就能够把 1000 个客户维护好。我刚才讲这 1000 个客户，是钢丝级的客户，当你一个人着重去维护这个人的时候，是不是就搞熟了？

关系混熟了，做朋友了，这个时候当你有 1000 个朋友，当他们对你的店非常认可的时候，你说他要他们发送的短信转介绍也好，做下活动也好，是不是分分钟几千上万人就来了......

然后这 1000 个关系搞好了，你店里面随便搞个活动，你随便给他一个什么好处，就在你就可以邀请过来，是不是一下就可以搞百人过来，你让他们每个人在约人过来就是上千人，所以你就很容易把你的店搞火，关键是前期，你有没有重视，把客户打造成钢丝，而不仅仅是把它当做一个顾客。

顾客是什么？顾客只有一层关系就是利益关系，利益关系是什么，就是我在那里买的东西买了就买了，走了就走了，我也不认识你，你也不认识我，这就是顾客只有利益关系，而真正的客户，我们要把它打造成钢丝的时候，我们有什么关系啊？

我们有情感关联的，我们有教育理念，上面的关系，你要让他认可你这个人，需要教育他，需要不断的认识你，通过利益把他吸引进来，情感和教育培育它，一个人服务好 150 个，当你有 1000 个钢丝的时候，你的店分分钟就可以达到 1 万会员，因为他每个人都可以帮你做影响好，这是我们什么？

这相当于我们一个战略的方向，是每个人都要做的，所以现在呢，我们还没有步入正题之前，先把这些理念搞清楚，是不是感觉又优先比别人优先一截是吧各位？至少这个理念别人不懂你懂的，你做事情就更有方向。

我们刚才讲以人为中心，你把人细分了去做服务。针对性的制定策略，到底如何制定策略我后面。

但是你要首先明白如何更针对不同的人群去细分呢，满足他共性需求的同时，个性需求也把他打透，第二个我们就讲呢，嗯，永远只是培养钢丝，我们拼的就是你有多少钢丝！