吕生荣：忽视对手有多可怕

在我当地镇上面有两家牙医诊所，一家店生意很好，很多时候都是有排队很多人排队在那里等，而另外一家呢，生意很淡，很多时候他对手的店是客人在排队消费，而他却是空无一人。

最近又不是听母亲说还真不知道，怎么回事。

这个根本就不是什么营销策略上或者打价格战出的问题，而是因为一个小小的举动就可以可以把自己搞死。

有补过牙齿的人应该清楚，去到牙医店，一般他是先给你看一下，能不能补，并且很多时候是先给你搞点药水，然后叫你过几天再来，至于是什么原因，我不是牙医就不是很清楚了。

问题就出现在这了。

同样两家店，正常都是这样，做法也是一样，但是生意不好的那一家就死在这个问题上，他给客人诊断之后，正常会跟客人讲，你现在还能补，需要搞点药水，一个星期后才能补，如果你确定要补的话，你要先交多少押金，我现在就给你搞点药，你一个星期之后过来就可以补了。

而他的对手呢，并不是这样，他是诊断后，直接跟你说，现在还不能补，我先给你擦点药水，你过一个星期再来，他没有收钱，也不收押金，甚至很多一个星期后再去到他的店，他观察后还是需要再搞点药水需要几天后才能给你补，也是照样不跟你讲要收押金或者收你擦药水的钱。

更重要的是，基本你说一个星期后没空，或者说是已经外出上班没时间了，可能需要等哪天过节回来甚至是需要等年底回家过年才方便了也不例外，照样是不收你擦药水的钱，或者要你交定金。

就这么一个举动，让广大消费者，觉得他这家店补牙比较专业，更重要的是他擦药水不收钱也不收押金，在镇上面就形成了口碑传播。

消费者都在宣传他，说他专业，也不贪财，而另外一家店都是被传负面，说他怕你跑了不在他那家店补牙消费，他不收押金就是收药水钱，甚至有些是还需要搞药水过几天才能够补，就因为消费者没时间或者外出，他又怕你外出跑别的地方搞去了，就给你补上去了，这种正常是有瑕疵的，所以形成了很多不好的市场口碑。

这也难怪同样两家店，一家店生意惨淡，一家店经常排长队的原因。

总结，从擦药水不收钱的店案例中，我只想说一句，也就是我们老祖宗所讲的，有舍才有得，生意不好的那家店就是没有做到这一点，而且被消费者形成不好的口碑，说怕你跑了或者不去你那了，也就是不舍不得。