99%的门店都忽视的3大财富指标

99%的门店老板都只关心搞活动、做促销、拓新客，却忽视了生意中至关重要的3个关键指标所能带来的财富价值。

在正式为你揭秘这三个指标之前，先看你是不是符合以下三条，如果符合，一定要认真看完整篇内容：

1、你的店其实有很多经常来消费的顾客，但从来没有统计过他们平均一个月来几次，消费水平如何，你更不知道，有多少经常消费的顾客，已经很久没来了。

2、你的店虽然有很多顾客来来往往，但从来没有了解过哪些属于高频次、哪些是一般频次、哪些是低频次，哪些人来一次就再也没来过。

3、你不知道如何通过以往老顾客的消费数据，分析预测出维护好一个新客之后，未来1年、2年、3年能给自己带来多少营业额，你更没有方法去管控这种预测的结果变成现实。

你符合以上三条的描述吗？

以上三条，我想绝大多数门店老板都没有认真考虑过，或者只是粗略的估计过一些数据。

正因为只是粗矿的经营（不够了解顾客的消费趋势、消费水平、也没有对顾客进行分类管理，也没有做出对应的维护措施），导致你损失了很多本应该赚取的财富；

如何解决以上3个问题？请你一定深刻领悟接下来的3个关键指标。

复购率

复购率：累计的顾客数量，在本回头周期消费的人数比例。

打个比方：假如喜欢做美甲的女性，每个月都要做一次美甲，那么，美甲店的消费就是以1个月为一个回头消费周期。

假如该美甲店5月份开业，在5月份累计拓展了200位新客，如果到整个6个月份，只有100位回头消费了，那么，6月份的会员复购率就是100除以200再乘以100%，等于50%；

如果6月份又拓了200位新客，加上5月份拓展的200位，就是累计了400位老客，如果7月份进店消费拓展了250人。那么7月份复购率就是250/400*100%=62.5%

当然，以上以“1个月回头1次”作为消费周期的评价标准，只是以美甲店为例，不同行业，不同市场，消费周期和次数都是不一样的。 

如果你开始关注周期复购率指标，你就会有每个月的周期复购率考核指标、周期复购率增长计划，你就会每个月针对周期复购率制定相应的措施。

忠诚度

忠诚度：一个顾客在一个周期内消费的次数，和这个行业本应该一个周期消费次数的比值；

打个比方：一个顾客在一家餐饮店一个周期(1个月)的假定消费次数4次，而这个顾客连续几个周期的消费次数都不到4次，都是2次，3次。那么就代表这个顾客的忠诚度指标没有做到最佳；

我们以1作为忠诚度标准值，如果忠诚度低于1，说明忠诚度偏低了；

如果你开始关注忠诚度指标，那么你就会时刻关注忠诚度高的顾客有多少，忠诚度偏低的顾客有多少，你就会有针对性的制定不同的方案，提高不同类型顾客的忠诚度。

终身价值

顾客终身价值：按照当前某个顾客的消费水平，消费频次计算出未来1年，未来3年等，能给本店带来多少价值；

打个比方：美妆店一个顾客每个月都会到店消费2--3次，而且每次都消费100-300元之间，那么我们通过模拟计算，这个顾客在未来1年或是3年能够给我们创造的收入。

你有没有分析过，哪些顾客在本店的消费趋势是上升的，以及如何保持这些顾客的上升趋势，  哪些顾客已经出现下滑趋势，如何针对性制定补救措施。

总结

我们从以上3个指标可以看出，很多老板都没有认真分析过顾客的消费情况。只是浮于表面的觉得客流少了，业绩不好了，然后开始做各种引流爆客，搞各种商业模式，做各种低价促销活动。

没有从顾客消费情况的本身去找原因，导致大多数门店老板都是病急乱投医。

难道不应该做引流，不应该做激励机制，不应该优化自己运营模式吗？答案是这些肯定要做。但需要我们在非常了解顾客群体的情况下，针对性的去做。

假如我们在没有分析了解自己顾客的时候，做引流锁客，让自己业绩提升了50%；表面看起来还不错，但由于对复购率、忠诚度、终身价值的忽视，很可能只是仅挖掘了顾客消费能力的一半，甚至不到一半。