如何运用社群营销，玩转不同行业实体店引流拓客？

近几年传统行业生意不好做是不争的事实，但是在新零售模式的刺激下，实体零售又重新激活了很多流量。但是线下被激活的流量更多是网红店，我们经常看到同样一个商圈，一家奶茶店排着长队，另一家店门庭冷清。此时并不是线下缺少流量，而是不同商家营销方法的不同，能吸引的流量也大有不同。

相信很多人都记得“团购”鼎盛时期的千团大战，彼时风光的团购网站如今已成为巨头方可运营的奢侈品；而几年之后的今天，团销再一次进入大众视野——社群营销。

社群适用于哪些行业？应该怎么去实战运用？今天我将通过几个不同行业的营销案例给大家具体分析。

社群行业常用的行业有以下几个：

快速消费品行业

餐饮行业

金融行业

服务行业

这些行业大到小米营销，小到一个水果店经营，不分规模大小，只需灵活运用。今天先给大家分享快速消费品行业和餐饮行业的两个案例： 案例一：94年水果店老板，月流水突破30万

一个94年的水果店老板小刘，很早就开始玩微信，每次客人买了东西，他都通过送礼物和打折的方式让客人加他微信。日积月累微信上就积攒了不少客户，平时新鲜的水果到了，他会精心拍照修图晒到朋友圈，买过的客户就直接在微信上下单了。

之后，他把微信里的核心客户建立若干个C群，然后在群里做裂变和促销活动，100人的群一场活动就能裂变成500多人的群，为他的水果店增加了很多新的业绩收入。他甚至还建立了分销群，通过奖励制度，让客户变成自己的销售，让更多的人帮他卖产品。

发现了社群的力量如此强大，小刘继续升级了他的社群营销模式：

1、打造个人IP：考营养师，同时学习水果知识，打造自己水果专家的IP形象，并同步输出水果营销内容，水果知识和关于水果好玩的切法，技能等等。

2、做拼团活动：通过一周左右的内容输出和自己独到见解，吸引了很多好友的关注，小刘通过私聊和介绍，很多朋友表示愿意在小刘做活动的时候帮忙分享，于是小刘决定找一款能立刻引爆的水果-红心猕猴桃，有故事，有营养同时还是很多卖点。而且还特别好吃。小刘自己写了文案，找朋友设计了两天的预热海报，准备了2个加人的手机号。和50个好友沟通好朋友圈转发事宜后就启动了。

3、群直播准备：准备了半小时的内容，官方引流内容可以是：直采的新鲜水果、精挑细选，绝对没有农药残留，拼团买更便宜、快1小时极速送达，并每一个介绍都有案例和故事。小刘给的福利是：免费试吃机会、群每满100人就进行抽奖和发818红包，抽手持榨汁机一台。

4、群机制准备：邀请期为3天。小刘把文案+海报发到朋友圈、把宣传内容给到之前选中的精准人群渠道中，还有沟通好的50朋友主动帮西西分享和转发，最终进到【好水果吃出营养群】的人有2200个左右。有10个群。进入【好水果吃出营养群】有群规，比如群里不允许发其他广告、链接、二维码；不允许扰乱社群秩序；违者踢出群。进群者修改群昵称：名字+兴趣+工作；在小刘提前准备好欢迎话术、群介绍、平台福利等内容引导下，群有了初步的活跃和信任。

5、群直播效果：通过5个群的同步直播，小刘当天收获了1400多笔订单，取得了初步的效果，这也给了小刘极大的信心，更有动力去做好卖水果这件事情。

由于人力问题，小刘在往后的运营并没有大刀阔斧，而是细耕这些已经购买的粉丝。

第一、小刘每天群内第一条信息就是拼团平台链接，提醒大家看看有没有想吃的新鲜水果。也会给晒图分享的朋友发鼓励包，同时会精选10个分享内容特好的朋友给予下次品尝师的机会。

第二、小刘会用自己推荐的水果，给自己榨一杯果汁，顺便却好摆盘，再配上早餐，拍照，配上一段小清新文案发到群里，当然也会发到朋友圈。再加上小刘学到的营销知识等等，朋友圈的内容也是丰富多彩有很强的可读性。第三、小刘会准备好群互动话题。如：24节气吃什么水果最好？应季水果有哪些？说说你家乡的特产？等等能引起讨论的话题，要让大家能互动起来，同时在聊天中可以发现大家的兴趣点都是什么，需求是什么，才能人更好的抛出更多容易互动的内容，推荐大家需求的水果。

第四、鼓励群内成员水果到货，开箱验货，发到群里；鼓励大家上传水果新吃法、吃水果技巧等；受到大家一致好评的，群主西西会给奖励。

第五、小刘偶尔会在群里搞一些小活动，猜迷啊，猜价格啊等等，猜对了就会有奖励，小活动成本不会太高，但是参与度都很高。所以群里大家都很活跃。

以前门店的客户是散养的，走了什么时候再来不知道，可能去了竞争对手的门店，你也不知道。而会做社群的品牌就懂得把客户进行“圈养”，也就是把这些客户建立一个社群进行维护。时不时给他们小恩小惠，让客服和客户做朋友，“勾引”他们持续消费，培养自己的超级用户。 案例二：年轻化社群，塑造小火锅潮牌

背景介绍: 厦门"戏锅",新生的小火锅潮牌，2015年创立伊始就坚定只走年轻时尚化路线，在短短的四个多月时间，已经真正形成自己的“锅友会”社群

使用主题活动作为流量入口--“骑葩的幸福生活”(找同好)

1、精心埋伏的营销产品。“骑葩”强调的是一个富有时尚个性和娱乐精神的标签（戏锅的主力人群），将社群做到更垂直，才能形成社群与品牌之间的凝聚力，形成更具有转化能力的线上线下强关系，集中兴趣流量为社群的沉淀作准备。

2、餐饮跟房地产一样具有强地域性特点，其销售辐射对地理位置的依赖性高，LBS属性极为明显。所以本地连接是实现粉丝精准落地和拉近沟通距离的最佳方式

3、线上关注作为一种机械性纯利益关系的连接，潜在用户只是凭一时的需求对你产生兴趣，前期并未与品牌有过实质性的情感基础沟通，忠诚度自然就低，且因移动互联网“轻”的特质，导致粉丝的迁移成本低，流失率较高。而线下实体入口作为固定存在，以增强用户体验为宗旨，在关注的忠诚度上和交互上具有不可替代的作用。

主题活动的预热:

1、先以“装置”展示的形式将死飞自行车陈列在终端的门口廊道、围栏边、餐厅动线，甚至外立面墙上等各个与消费产生近距离可接触的位置（自行车的年轻时尚风格和摆放审美亦符合戏锅本身环境格局），店员会引导顾客关注其公众平台及时了解活动开放时间和参与规划（线下为公众号引流）

2、3月26日：戏锅“态度篇”：软植入预热，切入对厦门城市环境的关注和共鸣，由对绿色出行的诉求转向商家行动的可视诚意——活动主画面及活动说明。内文末发起投票：你愿意为厦门的环境出一份力吗？1、愿意 2、容我想想 3、点击“阅读原文”找戏锅商量一下

3、3月27日：戏锅“悬念稿”《厦门除了收费的公共自行车，有没有不收费的？》，合理镶嵌活动信息。

4、3月28日：活动开放当天，头条置顶：《既然是送福利就不费心取标题了》。捆绑大号一起联动，以大号的名义将粉丝引到戏锅，实现粉丝共享和软着陆！顺水推舟释放主题月活动信息。操作方法比如：由大号发起“分享本条信息至朋友圈，凭此为据到戏锅，可免费领取会员卡一张（免购卡费68元）”。主题月期间充值2000元送价值398元时尚潮牌自行车一辆。

目标兴趣发酵 -->线下活动预告与引导-->潜在会员蓄客与转化--> 关键链粉丝渗透

KOL取自社群内部: 只有你的粉丝才是最称职的意见领袖！（参与感）

骑葩活动前期时，戏锅提取若干中心人物（骑葩）对自行车进行试骑，每天发布相关骑行日记，发挥个人号舆论力量，增进真实感，刺激前期参与

种子用户的权益宣导（归属感）:

优先免费尝鲜戏锅新品

可零门槛参与戏锅不定期发起的聚会活动和户外项目

戏锅不定期往社群里发放专享优惠券

年终可以得到由戏锅发出的年终奖

这是个社交分享平台，男女不缺

社群维护与激活（巧运营）

1、代金券专享、金牌群友特权、群内红包（激活沉睡群友）、公众号转发量评比、问卷调查结果采用反馈

2、开放社群的自组织能力，人人时代，分享戏锅就餐体验、趣味美图、信息互助等，以及群友约饭

3、一个精明的社群背后一定有一个极富人格魅力的host。美女老板”的思路逻辑简言之就是社群里需要一个组织者的“马甲”，而这个“马甲”必须具备如是条件：高、富、帅、才、白、富、美、慧。TA的存在将会给社群运营带来事半功倍的成效。

会员专属活动:

“锅友会” 每月28日全店只接待会员！（归属感）

会员日就应该有会员日的姿态，只属于会员的日子（专注聚焦）

愿意成为戏锅会员的人肯定是戏锅的真爱，而对待真爱一定要有诚意！（用户思维）

当天想越级成为会员，可以充500RMB摆平（协商机制）

会员日当天会员可预约房车接送（附加值）

营造会员阶级感、身份感、尊荣感，与非会员区隔开（心智满足）

喜欢戏锅的自然会来，不喜欢的不强求（粉丝圈层）

有争议是件好事，可以让别人忘不了你（话题营销）

"戏锅"的社群营销，让这家火锅店快速发展，迅速成为小火锅潮牌网红店。

总结：社群营销在实施过程中还要注意以下三点：

1、社群营销初期，打爆单品

2、营销促活，培养意识

3、制造饥饿营销，提前锁定消费人群

4、通过顾客间的见证，做有温度、真实性的营销

理论结合实践，不断总结和升级，设计适合自己的社群营销方案。