与客户沟通的说话技巧，如何营造和谐的洽谈气氛

对于销售员来说，掌握与客户沟通的说话技巧实在太重要了，当然技巧不是一天就能练成的，需要经过积累才能做到张口就来。除了以上两种技巧之外，还需要注意一点——气氛。 尤其是与顾客初次见面，营造和谐的洽谈气氛是首先要做的事情，什么才是和谐的洽谈气氛呢？

记住一个句话“处处为顾客的利益着想”，用心营造的气氛一定可以打动顾客。 在言语上关心顾客、在行为上尊重顾客、在利益上多照顾顾客，只有这样顾客才愿意跟你打交道。营造了和谐的气氛之后，紧接着就是技巧性的东西了。今天给大家分享的是3句万能成交句式和5种成交口才技巧。

（一）三句万能成交句式：

万能成交句式一：“当…… ……”

当您的墙上用了这个颜色的涂料时，您一定会感觉到自己好像置身于绿色丛林中，时刻享受着丛林的美； 当您使用了这台款式的电脑后，它能助您的办公效率提升百分之40，到时候您一定会非常满意； 当您把这款产品放在家中，您就会觉得它给您带来多大的方便；

万能成交句式二：“拥有”

每一个人都想拥有自己想要却没有得到的东西，这是一种内在的强迫性购买的渴望。推销员想要做的是如何让顾客坐下来跟你一起交谈，然后将顾客所在意的点跟产品的卖点结合起来，这是聪明人的做法。销售员要想成交，就得多次使用“拥有“这两个词，以下是“拥有”的句式； 当您拥有了这款产品之后，您会发现生活也在发生变化，心情也舒畅了； 当您在我们店购买了其中任何一款产品，就相当于拥有了部分的我，因为对于我来说，能给予您优质的服务是我最为尊崇的，相信您的眼光没有错； 当您拥有了我们的产品之后，您就会知道它不但实用而且耐用，让您不再为XXX事情而操心； 当您拥有了我们的产品之后，马上就可以体验到高标准的服务，如遇产品问题，可以随时拨打电话，24小时为您解决难题； 当您拥有了我们的产品之后，您会感觉到您使用的就是独一无二的产品，专门为您“定制”，无人可比； 在平时就应该设计一套拥有句式的话术，这比你在顾客面前滔滔不绝讲话要省时省力的多，也许只花你十几分钟的时间就能设计十几套拥有句式，然后背会。如果你连设计都不想做，劝你还是别做推销了；

万能成交句式三：”您会感觉到“

您会感觉到这套办公软件将会带给您极高的工作效率跟无穷的智慧； 您会感觉到穿上这款晚礼服之后，一定会成为会场最闪亮的那个人； 您会感觉到这款产品将会为您的工作、生活增光添彩；

（二）成交口才技巧：

成交口才技巧一：请求成交法；

在什么时候使用请求成交法呢？有三种情况，第一种：与顾客面谈之后，所有的问题都已解决，这时推销员应该主动提出成交，这时是一个最佳的时机，比如：”张姐，刚刚您提出的问题都解决了，这一次您准备购买几套“。第二种：顾客没有提出问题，也没有做出任何购买反应，这时推销员应该直接主动向顾客提出成交请求，比如：”张经理，既然您没有不满意的地方，请您在这个地方签个字“。第三种：销售员觉得成交时机到了，但顾客没有做出反应，这时应该主动提出成交请求，比如：”赵经理，跟您谈了这么长时间，也耽误了您这么长时间。您很忙，我也该告辞了，您要求什么时候给您交货？“

成交口才技巧二：肯定成交法；

推销员通过得体的肯定与赞美对于而言是一种动力，让犹豫的顾客早下决断。就拿推销服装来说，一些顾客在挑选衣服时，总是犹豫不决，遇到这种情况，销售员可以直接运用肯定成交法跟顾客说：”您还是选择那件蓝色的裙子吧！而且穿上以后与您的气质也很搭“”您的眼光真好，您挑的这款是今年最流行的款式“。赞美顾客是对顾客最大的鼓励，让犹豫的顾客不再犹豫，果断做出决定。这里要注意一点，运用肯定成交法是顾客已经对产品产生了兴趣，不然无效。

成交口才技巧三：利用从众心理成交法；

现代社会中，从众心理普遍存在，通过利用这一心理，达成成交。推销空调的销售员对顾客说：”买这种型号空调的顾客有很多，淡季每天都能卖出二十多台，现在是旺季每天都能卖出五十多台，只有先预定才能买到货，而且我们的顾客大多都是老顾客介绍来的，因此您不用担心产品的质量，而是应该担心能不能买到，现在我帮您先预约吧！“

成交口才技巧四：选择成交法；

向顾客提出两种决策方案让顾客选择其中一种，消除了顾客成交的心理压力。”大姐，您喜欢这件红的、黄的，还是这件白的“，先假定顾客会购买，再向顾客提供成交的选项来达成成交。