企业为什么一定要做好营销和服务？

大家有没有发现现在的市场竞争变得越来越大？员工现在也变得越来越难管了。其实我觉得是因为我们老板不懂得如何通过服务来把我们员工给服务好。

包括为什么我们的市场上客户选择性很多，甚至客户流失率很高，其实我们很多人还是忽略了服务。

或者为什么我们产品在市场上很难卖出去，甚至一直在打价格战。其实还是我们老板没有服务的思维。

马云在2014年发表过这样的一个文章，以前叫大而美的时代，公司大就可以控制80%的客户群。可是现在是微信和微博的时代，叫小而美的时代。谁能跟客户产生亲，谁能跟客户产生黏性，才能真正的吸引到更多的客户。

可能很多的人为什么把服务做不好，因为很多人一直把服务当成是附加值，没有把服务当成产品，很多人一直在追求的让服务满意。所以我经常讲，如果你追求让服务满意，只能打零分，只有你的服务让客户尖叫，客户才会有足够的印象。

很多人一直问我什么是服务？我觉得服务是经营客户的内疚感和愧疚感，就是让你的客户欠你、欠你还是欠你。

因为要想把服务做好，当客户没有欠你的时候就不会产生情感，不会产生情感，客户购买的时候，可能做决定的速度就不会快。

举例，在星巴克刚刚进入中国市场的时候，十几年前，在中国是没有人喜欢喝星巴克的，可星巴克的服务就是差异化。它可以提供免费的WIFI或者是提供免费的水，你可以坐在那里不点任何一杯咖啡，可是它的服务员15分钟就会给你加杯水。

可是你坐在那里一个小时喝了它四杯水，结果到最后走的时候你都不好意思，只能点一杯咖啡。

所以今天你想让你的客户真正对你有印象，或者让你的客户对你产生更大的黏性度，那一定要让你的客户什么？

欠你、欠你还是欠你。

如果今天拜访你客户的过程中，如果客户没有欠你，你们两个人的立场永远是对抗的立场。那如果今天去拜访我们的客户，客户欠了你以后，比如说你送他一束花或者送他几个小的礼物，可能你在谈判的过程中就会变得很简单化，认同吗？

这个世界上我觉得最需要服务的人是你自己，只有把你自己服务好了，你才能把身边的人服务好。

就包括我们有很多的父母要想把小孩培养成贵族，如果今天你自己的打扮都不像是贵族，你就很难去把你的小孩服务成为贵族。就包括有一次在新疆讲课，有一个做餐厅的连锁老板来问我，为什么我的服务员没有服务的理念？

包括有很多的企业家问我，为什么我的员工没有服务的理念？我觉得要想让你的员工有服务的理念，首先必须要时时刻刻给他们去提供被服务的感觉。

就包括我们很多人要想把业务做好，曾经我有一个做餐饮店的经理，以前的每个月他只能做到50万左右。他为什么很难突破，一直无法突破？

他也经常问我，陈老师我如何把服务再次能升华，他说我如何可以把我的顶尖VIP客户再服务好？我说了，你想把你的顶尖VIP服务好，首先要学会包装你自己。

首先任何一个人都喜欢跟自己同类的人沟通，甚至也喜欢跟自己同类的人去交往。

所以我说了，如果今天要把你的VIP客户服务好，首先我说你一定要有一套好的行头，结果他一个月5000块钱的工资，花了3000块钱买了套行头。

我发现当他穿上3000块钱行头的时候，底气就不一样。有的时候，我们任何一个人尤其是做业务的，要想把你的VIP客户服务好，首先一定要让你的VIP客户感觉是什么？你是一个值钱的人。

我做服务整整十二年，我一直发现产品要想好卖，甚至想让我们的客户忠诚度变得更高，永远是脱离不了营销和服务。

不懂营销，企业就会面临客流和销售问题，不懂得服务，就会面临客户流失以及后期复购问题，所以，这两者需要结合！