43种增加消费频率的策略

1.个性化的服务

很早以前，我在一家公司做销售工作。我的理念是，如果我给顾客提供的价值高于我所卖产品的价格，我会很容易卖出我的产品。如果我卖一个一万块的产品，而他们觉得仅仅认识我就已经价值一万块了，那他们当然不会抗拒我的产品。因为我会经常注意我的顾客需要什么，如果他们喜欢看书我就送书给他们，如果他们需要客户我就接受客户给他们，结果很快我的业绩就占哪家公司业绩的85%。

这听起来很平常，但是区别对待你的客户的确会有不一样的结果。花更多的时间跟他们在一起，不要害怕跟他们建立牢固的关系。多走一步，通常会使你的客户真正记住你。.

提示和秘诀：

1.了解客户的兴趣。尽量去满足他们的需求，满足需求就会带来价值，带来金钱。

2.尽量可能地使用客户的名字。这个世界上人们最喜欢听的，就是从别人嘴巴里叫出他们自己的名字。如果在打电话的时候你多叫几次别人的名字，你的要求被接受的程度会倍增。

3.确定他们是否结婚，他们的孩子的名字，然后尽可能地为他们的家庭做些事情。这是非常有用的。

4.不要把任何人，任何事情当做理所当然。要经常问，“还有什么需要我们改进的地方呢？”

2.超越客户的期望

你要想有更多的后续购买，你需要给顾客更好的体验，不只是满足他们的需求，还要满足他们的期望。你的服务要给客户“哇”的感觉。为什么那么多人去看功夫熊猫2.因为第一部就给人们“哇”的感觉，所以就会有第二部。如果第一部很普通，人们就不会去看第二部，当然他们也就不会拍第二部了！

尽管这听起来很简单，但为了实现承诺仍然需要一些策略，给予足够的诱饵引导客户。加入你告诉他们星期三才有货，而你最好星期二就准备好库存，星期一下午就给他们打电话让他们知道。永远尝试着比他们预想的多做一些。假如你只是按承诺办事，那么你可能会让他们下次再来。加入你不仅按承诺办事，还做了一些他们预想不到的好事，那么你将一辈子拥有这些客户。这样是很值得的。

提示和秘诀：

1.做的一定要比承诺的多

2.保留一些特别的东西，这样你就可以给他们一个惊喜。

3.记住，小事情可以带来大的影响。

3.坚持兑现承诺

一次失误可能会失去好的客户。即使你们已经建立了良好的关系，但只要有一次招待不周，他们就会考虑去其他地方。这看起来十分滑稽，你服务的越好，他们就期待更好，一旦你降低了，他就会感到失望。你必须坚持不懈，值得被信赖。不管他们是新客户还是老客户，都要给他们最好的。

提示和秘诀：

不管你跟他们做了多久的交易，每次都好好的对待他们。

2.人们得到越好的服务，就期待更好的服务。

3.记住，你要做到像上次一样的好。

4.定期保持联系

你永远不知道他们的生活在发生什么变化，或许他们在和朋友聚会的时候碰巧提到你的产品。而如果你没有联系他，他可能会介绍给别人。或者他需要买更多产品，但是你并不知道。

所以，如果你知道他的所有情况，是不是很好呢？答案是肯定的，方法就是要经常保持联系。

你至少每三个月联系一次。最好是，每三个月给你客户寄点什么东西，即使至少一张写着笑话的明信片或者是一封邮件。打电话给予一个优惠报价也是一个不错的注意。记住，假如你不保持联系，他们就会忘记你。

提示和秘诀：

1.每六个星期联系一次，或者每个季度联系一次。

2.使你的通信充满惊喜。

3.包括特殊报价

5.向你的客户介绍全部产品

你听到最难过的事情就是顾客说：“啊，原来你这里也有这个产品，你怎么没有早点告诉我，如果你早点告诉我，我就不在别人那里买了”

你千万不要想当然，你以为顾客了解你全部的产品和价值。你可能会犯很大错误。

他已经是你的客户了，已经有很大的信赖感，所以你可以让他尝试了解其他的产品，他当然是很容易接受的。我的学员上我的课程，我会说我出来有行销策略班，还有直复营销班，还有品牌班，还有战略班，还有咨询班。我也要求我的员工都要跟顾客介绍全部的产品，当然有很多人都买了。这是很重要的事情。

提示和秘诀：

1.一旦你取得了他们的信赖，利用信赖感向他们介绍其他新产品。

2.他们从你这里购买的产品越多，他们再次回来购买的几率就越大。

跟你关系最好的顾客，一定是买你东西最多的顾客。

6.增加业务范围

娃哈哈增加了绿茶，红茶，营养快线。

肯德基增加了川味食品。

脑白金增加了黄金酒。

你需要针对顾客的梦想来做生意，顾客有这样的需求，这就是你要去努力的地方。

提示和秘诀：

1.可以寻找一些产品，补充你现存的产品范围。

2.告诉你所有的客户关于你现在新增的产品。

3.也不要忘记提醒他们你原有的产品。

7.淘汰一些产品或升级产品

吉列刀片，不断升级自己的产品，不断告诉顾客有更好的产品。不断告诉顾客他们之间的差别是什么。DVD也是，软件也是，苹果手机也是。

提示和秘诀：

1.不断创新改良和升级

2.介绍新的版本为什么优越旧的版本。

3.要学会放弃，自己淘汰自己。

8.保留库存

你永远不知道顾客什么时候会买。

假如你没有库存，那么你很容易失去客户。当顾客与你做交易的时候，他们喜欢确认两件事：第一，他们正在做的交易很合理，其次他们希望你值的被信赖。假如他们给你打电话订购，你经常库存不足，你的客户将最终会离开你到其他地方购买。

提示和秘诀：

1.预测突然的需求上升，然后相应的准备库存。

2.假如你资金紧张，那么看看是否可以委托其他商家。

3.确保你销售的产品可以获得更多的库存。

9.售后服务合同

千万不要做一次性买卖。利用服务合同建立长期的销售。提供五年制，两年制，一年制合同。人们一般会采用一年制合同，为什么必须签订长期的服务合同，只要你给出足够的理由和好处，这样就能够锁定销售。

提示和秘诀：

1.把公司的实力或信誉要展现给客户，让客户100%的信赖你的公司

2.把售前，售后服务做好。

10.使用优惠卡或者贵宾卡

给客户发一张卡，他们每次购买的信息都会记录在这张卡上。每六次就可以获得一次免费，或在第八次购买的时候赠送特别的礼物，尽量引起人们的兴奋。假如你提供价值含量低，人们将会失望而去。

提示和秘诀：

1.提议要吸引人，人们才愿意办卡

2.经常提醒人们，他们已经消费了几次，马上可以获得某个特别优惠或大奖。

3.由于他们很容易把卡丢掉，你要保留所有记录。

11.收集数据库

这应该是你已经在做的事情。假如你没有，那么你必须做。全世界没有任何一家公司是例外——不惜一切代价收集客户数据。你可以说，“我想把你的名字加入到我的邮寄名单里，你可以填写这张表吗？”或者，你还可以说，“我们会定期给我们的客户寄一些特别的礼物。只要填写这张表，你将会第一个知道”。你还可以举行竞赛抽奖活动等，吸引客户假如。

提示和秘诀：

1.定位准你的客户。

2.提供奖励，要很容易的让客户加入进来。

3.假如人们没有告诉你他们的名字，不要强迫他。

12.预售或预付

信赖感等于钱，亚伯拉罕曾经说，你一定要重视两件最重要的事情，你的顾客名单和你的信誉，如果你的客户已经有了很好的信赖感，只要开发一个新产品就可以立刻产生现金流。

在你和顾客有了非常好的关系的时候，为什么不再这种气氛下提出接下来的订购呢？例如，你已经为他们留下了深刻的印象，你可以请求他们为下次的购买预付定金，然后给他们一些马上行动的奖励，比如有些优惠或者赠品等。或者只是请他们再次支持你。

每一次跟顾客接触的机会，都是一次销售的机会，商业中最难的一件事就是和顾客接触，既然你已经有了接触了，那就重视这个机会。

提示和秘诀：

1.为人们提供更多交易的动机，及行动的理由。

2.尝试把产品捆绑在一起，这样就可以整套卖了。准备好捆绑的套装。

13.定时销售

每天定时送牛奶，定时送报纸，定时卖杂志，这些都是定时购买，或者每个月给你发送新闻，定时在你的手机或者信用卡里扣款。

可以极好地发挥作用，特别是消费类产品｛这并不仅仅意味着食品｝

这个创意是你定期，按时发送产品。直到他们叫你停。你有他们的信用卡号码，你发一次货，收一次费。很明显，这还需要一些动机去让客户同意——比如你告诉他这样是比较便利的，便利性只是其中之一，某些优惠也是有帮助的。

提示和秘诀：

1.确保他们很清楚这个安排，因此他们不会怀疑。

2.要监视客户的满意度。

3.每次你都看看是否能使用这个机会，持续定时销售。

14.购买计划：

假如你有不断更新的产品，为什么不约出你的客户，跟他们一起商谈下一步购买计划？

提示和秘诀：

1.当升级的时候，安排打电话跟踪。确保你有一个跟进客户的系统，要让你的服务让别人觉得，你跟顾客接触的时候不会让他们厌烦。

2.从打电话到跟踪，保持联系，因此没有人可以抢走你的市场。

15.力下一次购买报价

让客户再回来购买可能会困难，但这仍然是个好主意，你说下次购买有折扣，或者有优惠，或者有赠品，或者有礼券给他们，他们下次回来可以兑现，这可以发挥很大的作用。

提示和秘诀：

1.确保你可以负担得起这个优惠活动。

2.这个只在卖得特别慢的时候运用。

3.你不需要给特别大的礼物或者大打折扣，只要有礼物就可以。

16.提醒系统

提醒系统可以很好的发挥作用。像牙科医生，美容院，以及其他服务类的商人，他们会关注我们即将忘记的事情。

例如，人们会通过邮件或电话说，“温馨提醒——您的汽车保养服务即将过期。你真的需要在两个星期之内回来。我将在两天之内给你打电话安排时间”。

花店也可以使用这个创意。把客户的生日，客户配偶及他们妈妈的生日列个清单。每当生日那天，他们可以打电话说，‘我记得今天是你妈妈的生日，你想要我们给她寄一束价值100块钱的花吗？’

牙科医生可以说，“您2个月以前来看过牙齿，现在最好再清洗一下牙齿，做一下更深入的检查，确保您未来一年的牙齿不再出问题”。

提示和秘诀：

1.把客户生活里的特别日子列一个清单，因此你可以发送特别提醒。

2.这个提醒最好采用打电话的方式，因爲这样可以更好的让顾客采取行动。

3.尝试让每个提醒都个性化。张总，李总，叫出别人的姓。

4.你应该包含，“假如我没有听到你的回复，我将在两天之内打电话给你”

这样你可以再次打电话给他。

17.接收换购

假如你的产品定期升级和改善，那就值得接受以旧换新的方式。他拿旧的来可以抵掉一部分钱，就可以买新的，但是你必须要确保你可以把这些旧的卖掉，或者对你有别的用途，可以让你获得很大的好处和利润。这对顾客来说当然是无法抗拒的，因爲每个人都想要更好的，而有了更好的，之前的当然对他就没有那么大用处了，而你允许他们拿旧的抵钱用，这是无法抗拒的。

提示和秘诀：

1.确保你能销售或者利用回收的旧产品

2.把它当作你公司的一个卖点来宣传。

18.记录信用度

假如你相信你的客户是守信的客户，为什么不给他们发一封邮件，告诉他们，“由于你的支付记录良好，你的信用度已经增加。你可以在我们这里预定比以前多一倍金额的产品。”银行经常使用，你的信用高了，所以你可以预支的金额就增加了，这会勾起人们的欲望，可以去消费更多。如果房地产的信贷很好的话，相信会有更多人买房子。

提示和秘诀：

1.对客户的支付能力有信心，也要注意选择客户，要不然你也会负担一些风险。

2.寄邮件的时候，或者做服务的时候，告知他们一些非常棒的产品，这些产品正好在他们承担得起的范围内销售。比如客户已经有1万元的购买记录，那就可以介绍一个3000元左右的新产品。

3.电话的方式去通知，提供一个特别的动机，要求快速行动。

19.锁定回头客

找到正确的客户，会让你节省很多时间。但是你要了解你的顾客，比如一个买古董的客户，你需要知道他喜欢什么样的古董。比如他喜欢某一位艺术家的画，那下次你有这个艺术家的画时就通知他，如果是卖服装的，你知道他喜欢什么牌子和面料的，你就可以打电话通知她。这样就可以增加消费次数。

提示和秘诀：

1.要知道准客户会比其他一般客户要好很多。

2.制定一套刺激客户回头购买的系统。

20.确认购买

不断跟顾客确认，让人们觉得她们选择从你这里购买产品是正确的。

你可以给他们发送有关产品的印刷文章，或者最近的好评或者顾客的故事。甚至是来自于你自己客户的推荐也会发挥极好的作用。人们如果非常确信自己的行动是正确的，他们会产生更多后续的行为，这是一种强化。

比如我买了一个比较贵的服装，然后服务员说，像您这样的身份就应该穿这样的服装。或者我买了一辆很好的车，他们说，向您这样的老板就应该开这样的车。我被确认了，这自然就给后面的购买播下了一个很好的种子。记住：选择是一种压力，人们都喜欢在无压力的情况下生活，所以，每个人都想不断确认自己决定的正确性。

提示和秘诀：

1.不断巧妙的告诉客户，“你做了一件正确的事”

2.尽可能多的利用顾客的推荐。发送顾客的传奇故事，采用非常好的故事。

3.简单的感谢卡也是一个好的开始，感谢他们，他做了一个非常正确的决定。

21.建议新的使用方法

在史玉柱之前人们并不知道脑白金，这样的保健品其主要卖点是送礼，结果他变成中国第一的保健品公司。这就是建议的新使用方法，最近伊利牛奶开始建议牛奶的美容功能了，这当然会产生巨大的销量。

为什么不给你客户邮寄信息表，或者通过广告或者电话，详细说明你的产品的不同使用方式，或者，还可以强调他们可能从未使用过的功能？

提示和秘诀：

1.寻找新的，有创意的产品使用方法

2.通过定裳的联系传播这些想法。

22.节日卡片

跟你的客户一起庆祝他生命中重要的时刻，会让他觉得你特别关心他。

所以，你要了解他们生命中的重要时刻，如生日，家属生日，某个纪念日，升官日，开业日等等，这些都算。你还可以给他们寄周年庆卡——他从你们这里购买已经一周年的庆贺卡。

提示和秘诀：

1.详细记录你的客户数据，这样你就知道什么时候是客户最重要的时刻。

2.千万不要低估一张简单的生日卡带来的建立关系的力量。特殊时刻能够建立特殊的友谊。

23.邮寄提议

你可以给你的客户邮寄购物提议。你可以让他们体验从没尝试过的产品或服务，或者提供套餐交易。

提示和秘诀：

1.要经常邮寄，形成一种习惯。

2.记得呼吁行动

3.要有新意，让客户耳目一新。

24.跟进再跟进

坚持非常重要——千万不要让你的客户从你手中流走。跟进是为了提供价值，当然也是为了销售。如果你的销售已经有抗拒了，你需要再次提供价值。所以你必须创造出能够提供价值的工具，比如，你的产品的专业资料，专家讲座，书籍，礼物等等。跟进-提供价值-提出成交-跟进-提供价值-提出成交。

提示和秘诀：

1.千万不要懈怠，要不停的跟踪。

2.尝试使每次联系都与众不同。不要千篇一律。

3.重要的是，你需要知道什么时候停止。

25.电话营销

定期给你的客户打电话，邀请他们购买。你可以利用资讯问他们对你的满意度，或者跟踪最近邮寄给他的一份电子杂志的情况等，来和客户沟通。

提示和秘诀：

1.确保一个非常好的销售话术，准备回答所有疑问。

2.找个好理由打电话，然后转移到销售上。

3.为主营产品提供一个合适的价格。

26.竞赛活动

举办竞赛或抽奖活动可以刺激客户回头购买。竞赛的技巧在于设立一些令人兴奋的，稀少的奖品，使得人们相信，他们有机会获得。

提示和秘诀：

1.提供好的奖品

2.让人们觉得获胜的机会非常大

3.呼吁行动

27.老客户聚会

邀请老客户聚会，可以促进关系，同时也可以展示新的产品，这样会有一部分人订购，从而增加消费次数。聚会就是机会。

提示和秘诀：

1.把聚会当作是一次销售的机会。

2.让人们觉得他们是少数被你挑选出来受邀请的那部分人。

3.确认聚会的时间，让客户方便参加。

4.给所有参加人员一份特殊的礼物。

5.聚会活动要有趣，不能为了销售而销售

28.内部封闭销售

写信给你的客户，邀请他们来参加特别的内部销售，这个销售只邀请过去的老客户，不对其他人开放。或者老客户可以带他的朋友来。比如，你举办一个时尚珠宝的高端定制会议，你只针对少数高端的客户。

还要确保你销售的是特别的产品，这样才能保证这个活动的封闭性和特别性。你可以用这样的词，发布会，答谢会，高端定制会等。

提示和秘诀：

1.使它具有排外性：这样人们一定会对它感兴趣。

2.确保销售的产品真的很特别

3.给他们额外的邀请函，可以携带其他朋友。

29.传真销售

给你的老客户传真一份特别报价，限时30天。强调数量有限，他们必须现在就行动。这些特殊报价只针对老客户。这是清除库存，促使现金流动的极好方式。

提示和秘诀：

1.利用好的广告语，说明产品的好处。

2.保持传真的简洁。带折扣的价格是最好的。发送给他们，但是通过传真只接受某一天的某个时间之后的订单。

3.使用郎朗上口的标题

4.呼吁行动

30.已命名的促销礼物

针对老客户可以在产品上属上他们的名字，可以独显产品的惟一性。

让客户觉得这是单独为其制作的产品，并且还可以作为收藏品。

提示和秘诀：

1.产品需要耐用，品质高。

2.越个性化，越好。

31.发布会

邀请你的客户参加关于你的产品或服务的发布会。人们对第一个，第一批，第一时间有无法抗拒的力量，你可以告诉他们，他们将是第一个看到新产品或新创新的人。这是有新闻价值的时效性，人们喜欢新闻。他不一定要现场购买，当然也可以现场购买，也可以后续跟进。

苹果电脑的乔布斯是这方面的天才，每次发布会都会掀起购买的浪潮。

提示和秘诀：

1.使他听起来令人兴奋：“第一时间”。

2.给予那些参加的人礼物或折扣。

3.让人们填写回馈表

4.讲演着的表达陈述一定要有趣，有吸引力，这是成功的关键。

5.把发布会变成一个新闻，传播出去，让更多人知道。

32.免费升级

假如他们购买套装配件的话，为他们免费升级或赠送产品。或者，无论他们什么时候换新的模型，给他们一个有保证的回购价格，你将会看到客户回来升级，从而销售量大增。最好是用无成本的升级去回报你最好的客户。

提示和秘诀:

1.提供一些特价，鼓励人们大量购买或者购买套餐产品。

2.从长远考虑，可以牺牲一点利润以确保客户以后回来。

33.社交活动

在私下场合建立的关系，会更加亲近，从而使你的客户更加忠诚于你。

仅仅是某个时候邀请他们出来吃个饭，或者邀请他们参加你在家里的小型的聚会。人们将会发现自从他们亲自了解了主人之后，对你的公司就更加放心了。

提示和秘诀：

1.与你的客户做朋友。朋友关系会超越普通的利益，生意关系。

2.远离生意场所，去比较私人的地方。

3.发现他们想要做什么，然后组织这样的活动，比如郊游，旅游等等。

4.尽可能多的倾听，因为这样会让他们喜欢。

34.使用标签

让顾客经常看到你的信息和你的电话很重要，这是一个很好的提醒，免得让他需要你的时候却想不起你，你要相信，很多生意都是偶然做成的。

当你提供的产品是特别的设备部件时，效果会更好。例如，客户的电脑，热水系统，或汽车。只要贴上一个标签，上面写着，“有问题吗？请拨打电话。。。。”

提示和秘诀：

1.用简单的语言，解释你是做什么的。

2.确保人们觉得任何时候都可以给你打电话

3.使用鲜艳的色彩和容易阅读的字体

4.包含人们可以联系到你的任何方式

35.邮寄目录

宜家家具，最成功的策略之一就是定期邮寄目录，邮寄目录让别人知道你有哪些产品。让你的目录看起来有观赏性，甚至是有教育性的，还要体现没见产品的好处和有点，把目录和订单表寄给客户。这样可以方便他们再次订购。用电话追踪是一个好办法。

提示和秘诀：

1.对于多次购买者提供足够多的奖金券或采用特别优惠的形式。|

2.订单表要易填写

3.要接受所有的支付方式。电话，网上支付，都很重要。

4.假如人们没有回复，可以通过电话追踪。

5.将特惠交易跟呼吁行动联系在一起。

36.合作促销

通过合作，你也可以销售别人与你互补的产品。只要不是与你的产品竞争，你就可以销售给你的客户。如果你不销售，你的客户就会到其他地方，甚至到你的竞争那里购买，这样你就流失了应该得到的利润。

提示和秘诀：

1.寻找与你的产品有协助作用的产品。

2.确保你跟有声望的公司交易。

3.不断地确保产品的质量。

37.出售数据库

你可以出售你的客户数据，但要确保购买的公司是一家稳定可靠的公司。他们提供的产品是高品质的，有价值的产品。

提示和秘诀：

1.彻底地核查使用你数据库的公司。

2.确保他们提供高质量，有价值的产品。

3.核查一下他们发送出去的是什么文本，看起来是否专业？

4.千万不要过度采用这个策略，否则你将失去所有客户对你的信赖。

38.清理你的数据库

每隔六个月，给你数据库里的所有客户打电话，核实他们的情况。有的可能搬迁，也有的可能移民海外，甚至离开人世。

提示和秘诀：

1.把它作为重新建立关系的机会

2.使用一个非常好的销售脚本。

3.不要浪费这个电话，假如他们现在购买某个产品，给他们一个优惠。

39.完善客户数据

为什么只保留他们的名字，地址和电话号码呢？

假如你索要的话，你很有可能还会获得他们的生日，配偶的名字，最喜欢的酒店，几个孩子，收入，以及更多的信息。利用这些信息你可以更好地服务你的客户，获得这些信息的最好办法就是让客户完成调查，送给他们礼物作为感激。

提示和秘诀：

1.获得有价值信息的唯一方式就是索要

2.以邮寄的形式寄送礼物，可以让他们告诉你更多关于他们自己的信息

3.让他们感觉到，你这么做是为了更好的帮助他们。

40.免费试用

当你有了新产品{或者旧产品}，为什么不让你的客户带回去，免费尝试呢？你不仅仅可以获得很多回馈{和少量的推荐}，你还有可能卖出去很多。你的客户也就自然而然得从你这里购买，让他们免费试用通常是他们最好的诱饵。

提示和秘诀：

1.确保他们知道如何挑选出最好的产品。

2.在到期之前告诉他们，继续保留他会便宜百分之二十。

3.在试用期间保持联系，确保产品在试用，没有被收起来。

41.团队分享

定期召开培训会，让你的团队分享讨论他们是如何服务客户，让客户愉快购物的不同方式。加入发现你的团队某些成员，不适合做这项工作，就立即调换新的能够胜任的成员。

提示和秘诀：

1.鼓励团队的回馈。

2.让每个人分享起作用和不起作用的方式。

3.鼓励你的销售队员参加课程和研讨会增加他们的只是，千万不要害怕付费。

42.提供给客户股份

假如某些客户带给了你大多数业务，为了确保你永远不会失去他们，你可以让他成为你的股东之一，这样他们就会一直在你这里购买产品，他们也会推荐他们的朋友来购买。

提示和秘诀:

1.确保客户有足够的潜力，

2.确保你的目标和入股相协调

3.获得专业的建议，避免任何风险。

43.销售消耗品

假如你只卖主产品，别人卖消耗品，你将会错失机会。当然，通常消耗品打折很明显，因此你需要让人们知道从你这里购买的理由：便利，专业的技术保证，保修时间长等。

提示和秘诀：

1.为你自己的完美服务做广告

2.保证你的消耗品和主要产品不冲突

3.当客户购买主产品的时候，搭配销售消耗品。