掌握对客户的了解基础知识，将更有利于你做好营销和服务

以下是您应该注意的事项，让您的客户感觉像家人一样。

你对你的客户了解多少？你知道是什么让他们快乐吗？疯狂的？不安？让我们面对现实吧，你应该！企业经常在不知道客户喜欢或不喜欢什么、忽视和厌恶什么的情况下运作。为确保留存，请注意！

基础知识：客户喜欢什么

当您认识他们时，请记住他们的名字并记住他们的偏好。

受到尊重

感觉特别

当问题出现时，要知道你是负责任的

出现问题时能够与现场声音或人联系的能力

收到一些额外的东西，因为他们的钱物有所值

基础知识：客户讨厌什么

迂回——不得不反复重复自己的困境

迷宫式语音邮件系统

无知的推销员

冷漠的员工

被搁置

持有后断开连接

他们的电话路由不正确

在无限期搁置期间反复听到他们的赞助有多重要

没有响应或遗漏问题细节的预设电子邮件回复

态度傲慢或居高临下的销售代表

缺乏同情的

把客户视为理所当然

被镍和一角钱！

坚持法律条文而不是法律精神

我们如何赢得客户积分

超出他们的预期！

甚至在客户做之前就预测他们的需求

在问题发生之前主动阻止问题

通过管理为您的客户辩护

提供全方位服务——为无数客户需求提供一站式购物服务

让与您开展业务变得有趣而轻松

不要让退单、退货和难以解决的问题

与您的客户一起成长

像对待皇室成员一样对待他们，并在您的互动中使用一丝优雅

您的下一步

审核您的销售和客户服务流程；为了客户的方便，寻找简化两者的方法。

确保您的销售代表从内到外了解您的产品线。

对您的客户进行调查，以发现更好地为他们服务的新方法。

制定营销计划以保持在客户面前：电子杂志、广告、邀请、演示、销售和礼节性电话、焦点小组和其他机制。

查看您的退货；寻找模式和趋势。修复系统中的系统性缺陷。

寻求奖励忠诚的长期客户的忠诚度。

在可能的情况下，与您的客户见面并更好地了解自己，这样他们就不仅仅是客户编号或帐户名称。