营销基础：五个步骤的营销过程

营销您的产品以吸引客户需要五个一般步骤，无论公司规模、商业模式和销售的产品如何，但您知道它们是什么吗？它们看起来很容易，但破产时有发生，公司无法在不断变化的时代自我更新。我们将从思考营销的含义开始，然后逐步完成这五个步骤。在我们开始之前，让我们记住营销是企业内唯一的创收功能，而所有其他人都以一种或另一种方式使用它。换句话说，相当多的风险，这就是为什么这篇博文是我们称之为营销基础系列的第一篇。那么，您如何营销您的公司？

我们将在这篇博文中介绍以下内容：

定义营销，营销包括什么 ？

第 1 步——了解市场和客户

第 2 步 – 制定以客户为导向的营销策略

第 3 步——提供高客户价值

第 4 步 – 发展有利可图的客户关系并取悦客户

第 5 步——从客户那里获取价值以创造利润和高客户资产 结论 定义营销

市场营销的定义有很多，但我们使用该领域的知名人士之一菲利普科特勒与加里阿姆斯特朗和安德斯帕门特在《营销原理》斯堪的纳维亚版（第 2 版）中提出的定义：“公司为客户创造价值并建立牢固的客户关系以从客户那里获取价值作为回报的过程。”

注意流程是如何朝着客户的方向发展的。在您向他们索要金钱、反馈和其他对您有益的东西之前，他们会从您那里收到一些东西。

当这样定义时，营销不仅仅是广告、公关和销售，不是吗？

营销包括什么

营销涵盖了涉及商品和服务生产的所有内容。一旦你有东西要卖，接下来你想让人们知道你可以向他们提供这个价值来换取金钱，然后他们就会购买。

但它还不止于此。营销还包括客户对所售商品的使用、评价和满意度。最好，他们也应该回来购买更多。

请注意，理论上，销售是营销的一部分。在实践中，这意味着如果您作为稍大企业的所有者在营销和销售之间存在脱节，那么收入很可能会小于应有的水平。

当营销和销售被分成不同的部门时，公司的不利之处在于，围绕产品的许多想法可能会消失在内部沟通挑战的深处。营销部门对让潜在客户知道什么有很好的建议，但销售部门有其他想法，部分基于当前客户的经验。

因为无论企业规模大小，客户及其满意度对于企业的生存都非常重要，因此我们在博客上将营销分为传统上称为营销和销售的领域和更现代的客户体验领域。后者是一种元领域，因为它对企业所做的任何事情的看法都来自外部。

因此，除了商业战略和会计等领域之外，让您对营销的想法清晰，因此您可以在竞争中获得许多优势。现在让我们仔细研究营销过程的五个步骤，为您提供一个可以参考的概述。

第 1 步——了解市场和客户

市场是什么样的？了解您所在的地区、国家和我们的世界是成功营销的关键，也是营销过程的第一步。

人们有多少钱，愿意花多少钱？即使在经济衰退时期，许多人仍然喜欢专业理发，但音乐会门票或珠宝等奢侈品可能会出现下滑，前提是您通常向可支配收入较少的人出售。如果您更喜欢以较低的价格点但较大的数量进行销售，那么与您销​​售少量但成本高的情况相比，您的营销方式看起来会有所不同。

或者，您可以创建单独的品牌，但仍能成功开展业务。将您自己的业务与大众汽车集团进行比较。他们以非常不同的价格销售汽车：大众、奥迪、西雅特和保时捷等。奥迪是大钱包和西特小钱包。既卖得起又卖贵的奥迪汽车是行不通的，因为这个品牌会受到影响。

这就是为什么小企业主只考虑利基市场是无稽之谈的原因。除非你愿意，否则不要限制自己！你只需要一个好的簿记员。

至于产品本身，会有人想要吗？这是必需品还是更多的需要？即使有人想拥有它，他们也可能不愿意支付你需要他们支付的那么多。

一个不幸的例子是高品质纱线的针织袜。一旦你考虑到所有成本，包括编织时间，很少有人愿意花钱而不是自己编织一双。您可以从自己的口袋中捐赠一些费用来弥补差额，但这将是慈善事业，而不是商业活动。如果你只是收支平衡而不是产生利润，这被称为爱好，所以再次不是生意。

当买卖双方都从交易中获得真正的价值，甚至可能再次见面做生意时，辉煌的中间就会发生。做更好的业务意味着保持所有感官对趋势和全球事件保持清醒。

作为塑料袋制造商，一旦需求大幅下降，做大生意意味着意识到商业模式的改变是必要的，否则你就会倒闭。富士胶片开始做化妆品，柯达死了。

问题：

如果你在当地采取了行动，有没有办法让你跨越国界？

第 2 步 – 制定以客户为导向的营销策略

要成功营销，您需要可靠的营销策略。为此，您需要询问您的客户是谁以及您如何最好地为他们服务。

没有像“我们帮助每个人”这样的答案，因为那样你就不会帮助任何人。当你透过实体店的窗户看时，里面有一堆乱七八糟的香水、衣服、室内装饰，你可以说，他们可能没有太多的商业活动，因为没有人能买到他们想要卖的东西。

一旦你处理数字，你可能会发现你永远不会成功地建立一个以上的品牌。这是许多个体企业家、简称个体企业家和小企业主的典型情况。最好以稳定的方式提供一些东西，擅长你所做的事情并随着时间的推移提高盈利能力，你学习的良好商业实践越多。

当您充分了解客户的需求和需求时，您就会比竞争对手中的许多人更了解您的目标市场。至于弄清楚如何最好地为客户服务，拥有强大的价值主张是成功的关键。

所谓营销管理领域，既基于对人们如何思考和想要什么的直观理解，又基于科学原理的系统化方法。

这就是为什么作为企业主熟悉自己工作中的数字部分非常重要的原因。不幸的是，如果你对更深入的分析不感兴趣，那么为愿意学习这些东西的其他人工作可能是一个更好的选择。如果企业的领导者即使只有一个人可以领导，也不愿意领导并做得很好，那么“做决定并设定自己的时间”是不够的：你自己。

好消息是，当您的营销管理工作时，其步骤 2 的策略和下面的步骤 3 计划共同为继续建设奠定了坚实的基础。

问题：

您能否澄清您的客户群，也许删除一些或添加新的，甚至将现有的一分为二？ 你的价值主张是否清晰易懂？

第 3 步——提供高客户价值

一旦你知道你想吸引谁以及需求可能在哪里，你就可以起草一份营销计划。您决定销售什么、以什么价格、通过哪些渠道以及如何宣传的细节。

为客户提供 卓越品质的价值值得努力，尤其是在已经建立了一段时间的饱和市场中。

问题：

将数字产品添加到您的实体产品和服务中怎么样？ 除了实体店之外，您还可以开一家网店吗？ 您能否以与当前价格相距不远的不同价格点提供服务？ 您现在是在使用社交媒体来吸引新客户，还是可以在您已经使用的客户之外扩展新客户？

第 4 步 – 发展有利可图的客户关系并取悦客户

为了确保客户满意，您可以在这里与他们建立、维护和发展关系，也称为客户关系。从历史上看，营销是以产品为中心的，关键点包括共享功能和好处。

如今，仍然有公司采用这种商业模式，通常他们希望大量销售，而不是优先考虑定制交易。对他们来说，深入了解客户想要什么并不重要，但商品通常可以满足食物等基本需求。

但对我们中的许多人来说，现在有效的是以客户为中心的方法，其核心是客户关系管理、CRM。当您通过基于先前购买的个性化销售来照顾您的客户并在出现问题时考虑周全时，他们希望继续获得价值。

满意的客户也更有可能代表您进行促销，这是免费营销。一旦您的客户达到满意的程度，而不仅仅是满意，您就已经掌握了 CRM。

问题：

您能否开发一个自动化营销系统，根据客户感兴趣的内容向他们发送特别优惠？

第 5 步——从客户那里获取价值以创造利润和高客户资产

在这一步货币易手。这也是您可以分析客户数量的地方，但许多小型企业从未这样做过。客户终身价值，CLV，是一位客户在其一生中带来的价值，数字越大，客户越快乐。

在这一点上，重要的是要意识到并非所有客户都是好客户，因此不值得投资。据说，与向回头客销售相比，获得新客户的成本要高出 5-25 倍，所以你的营销活动如此之多努力应侧重于培养现有关系。您不必一直说服忠实的客户，他们已经明白了，但他们也知道什么时候花很少的精力就可以让他们留下来。

客户资产是所有 CLV 的总和。有些公司根本不需要新客户，想象一下！而其他人则从来没有回头客。

Etsy 就是一个极难建立持久关系的例子。许多买家不区分商店，但 Etsy 品牌本身会在他们追求尽可能低的价格时获胜，所以从长远来看，如果这样的平台对你有好处，请仔细考虑。我们的观点是，您更有可能在自己的网站上取得成功，即使起初看起来令人生畏。

问题：

您能否创建一个合理的忠诚度计划来提高客户忠诚度？ 联盟营销计划怎么样？ 结论

为了发展有利可图的业务，您需要关注员工和客户。快乐的员工创造快乐的客户，快乐的客户带着他们的朋友回来。一定要花时间详细研究营销过程的这五个步骤的组成部分，以确保您为公司尽一切努力。

成为企业主不是关于你，而是关于你所服务的人。您的潜在客户通常会注意到有问题的道德规范，对环境方面越来越精通，并开始期待除了循环经济之外的可持续战略和可持续营销。

公司以外的利益相关者是整个全球社区，因此未能解决循环经济等问题的公司最终将在这些气候变化时期关门大吉。出于这个原因，我们认为与内部管理繁重、变革过程缓慢的企业相比，小企业营销具有发展成为有效可持续营销的巨大潜力。

我们将多次回归可持续营销，以帮助您提高竞争优势，但现在我们希望您在加强营销过程中取得丰硕成果！

在上面提到的五个步骤中，有没有一个你觉得特别强或特别弱的领域？在下面的评论中分享您的想法！