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满足顾客这3个需求,企业才有发展前途!

1.货真价实

顾客是最冷酷无情的,所以我们必须要去了解顾客所需要的是什么?第一个就是货真价实,最不喜欢的就是吃亏上当,他跟你打交道,他发现吃亏上当以后,就表示货不真价不实,那以后你跟他讲什么,他都不会太听你的,让客户对我们失去信心是我们最大的祸根。

2.供应不断

第二个他喜欢供应不断,为什么他要供应不断呢?举个例子,像酱油这个东西,它有口味,他吃惯这个品牌,如果突然间没有了,他就会很不高兴,怎么可以说断就断呢?所以我们今天老是说求新求变,其实很有问题的。

你想抽香烟的人,他有一定习惯的牌子,他抽个几年以后就固定下来了,突然一天不生产了或者改变了,甚至连改变包装他都会很不高兴的,你怎么可以说变就变呢?

客户有他的胃口,真正会抓住客户胃口的人才是最会经营的人。我们今天老是讲差异性,差异性在哪里?就是客户的喜爱,你让他吃你的东西,吃到最后他吃别的东西都吃不惯,他就变成你长期顾客了。

你让他跟你买东西,他感觉是最方便,他感觉最可靠,他就不会找别人了,这就是差异性,差异性是摆在这里的,不是说我跟你不同的花样,不是这样解释的。

3.态度友善

第三个态度要友善,我必须要说明顾客最讨厌就是四个字:花钱受气。我们今天到处都在花钱受气,就是我们态度不够友善。为什么态度不够友善?

因为只有老板,只有领导才有客户重要的观念,一般的服务人员觉得自己跟客户没有关系,他还嫌客户烦呢,你们少来算了。因为他没有想到他的工资就是客户给的,他老以为工资是老板给的,就这一念之差。

所以你看只要老总出来他都认为客户很重要,但是基层员工他认为客户有什么重要?找麻烦的多,有什么重要?他没有给你好脸色看的。你去吃早餐的时候很多服务生在那里,他看到你,他就不会给你拿刀叉,你叫他,他还觉得你不会自己拿,要我拿?你是谁呀?

那你跟他讲我住了这么多天了,你都不知道我是谁?他说我们天天换人,他比你还理直气壮呢。你把他怎么样?我们现在到处都在花钱受气。

顾客喜欢的更新产品跟供应不断不冲突,就是说你老的产品你要保持,保持到我们都不想要了,你才可以断掉。但是你也可以推出新的,让我们多一个选择,也许我们觉得那个比这个好,我们会取而代之,如果觉得不好,我们还保留原来的,这样就对了,换句话说主导权是在客户,不在生产单位 。

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