满足顾客这3个需求，企业才有发展前途！

1.货真价实

顾客是最冷酷无情的，所以我们必须要去了解顾客所需要的是什么？第一个就是货真价实，最不喜欢的就是吃亏上当，他跟你打交道，他发现吃亏上当以后，就表示货不真价不实，那以后你跟他讲什么，他都不会太听你的，让客户对我们失去信心是我们最大的祸根。

2.供应不断

第二个他喜欢供应不断，为什么他要供应不断呢？举个例子，像酱油这个东西，它有口味，他吃惯这个品牌，如果突然间没有了，他就会很不高兴，怎么可以说断就断呢？所以我们今天老是说求新求变，其实很有问题的。

你想抽香烟的人，他有一定习惯的牌子，他抽个几年以后就固定下来了，突然一天不生产了或者改变了，甚至连改变包装他都会很不高兴的，你怎么可以说变就变呢？

客户有他的胃口，真正会抓住客户胃口的人才是最会经营的人。我们今天老是讲差异性，差异性在哪里？就是客户的喜爱，你让他吃你的东西，吃到最后他吃别的东西都吃不惯，他就变成你长期顾客了。

你让他跟你买东西，他感觉是最方便，他感觉最可靠，他就不会找别人了，这就是差异性，差异性是摆在这里的，不是说我跟你不同的花样，不是这样解释的。

3.态度友善

第三个态度要友善，我必须要说明顾客最讨厌就是四个字：花钱受气。我们今天到处都在花钱受气，就是我们态度不够友善。为什么态度不够友善？

因为只有老板，只有领导才有客户重要的观念，一般的服务人员觉得自己跟客户没有关系，他还嫌客户烦呢，你们少来算了。因为他没有想到他的工资就是客户给的，他老以为工资是老板给的，就这一念之差。

所以你看只要老总出来他都认为客户很重要，但是基层员工他认为客户有什么重要？找麻烦的多，有什么重要？他没有给你好脸色看的。你去吃早餐的时候很多服务生在那里，他看到你，他就不会给你拿刀叉，你叫他，他还觉得你不会自己拿，要我拿？你是谁呀？

那你跟他讲我住了这么多天了，你都不知道我是谁？他说我们天天换人，他比你还理直气壮呢。你把他怎么样？我们现在到处都在花钱受气。

顾客喜欢的更新产品跟供应不断不冲突，就是说你老的产品你要保持，保持到我们都不想要了，你才可以断掉。但是你也可以推出新的，让我们多一个选择，也许我们觉得那个比这个好，我们会取而代之，如果觉得不好，我们还保留原来的，这样就对了，换句话说主导权是在客户，不在生产单位 。