创造客户价值才能留住客户

你不能决定你从事什么行业；市场会为你决定……人们只会在特定时刻购买他们想买的东西，或者害怕不买。

根据市场需求调整你的商业计划总是比 开发新产品或服务而不准确了解它的客户并希望人们会因为它好而购买它更好、更成功的策略。

从客户的角度来看，贵公司的存在只是为了 为他们创造价值，为他们 提供结果。在 瞬息万变的新经济 中，价值的本质正在发生变化，涉及 商品定价、 创新和 情感的新方法。您需要从优惠的角度思考，合并产品和服务，并通过创新为客户提供 增值体验。

在过去，销售在很大程度上是个人英雄主义行为。成功销售的关键是了解产品和客户。有效的销售代表会以最好的方式展示他或她的产品或服务，建立联系与买家一起，并在竞争中获胜，这种方法与当今现实世界中的销售方式几乎没有关系。

今天的客户不想要产品；他们需要解决方案，而解决方案不是一成不变的。它们必须经过设计、制作以满足客户的需求特定需求。进行此类销售需要的不仅仅是个人魅力。今天的销售是 系统销售、解决方案销售、咨询销售；它需要分析客户需求、设计备选解决方案、审查成本、开发和实施系统等等。这不是英勇的个人销售代表的工作，而是企业团队的共同努力。