利用价值创新和关系营销，留住为公司提供 80% 利润的 20% 的客户

为什么要保留客户？

客户保留和 满意度推动利润。与寻找新的单一交易客户相比，培养现有客户群并向他们销售更多服务的成本要低得多。

价值创新

价值创新 概念为质疑产品/市场战略以及基本假设提供了相关支持。 您必须通过提出基本问题 从根本上检查什么构成了客户的真实→价值： 需要引入或增加什么 价值提供以满足客户需求？哪些价值提供可以减少或取消，因为它们对客户来说不构成 真正的价值？ 

关系营销

销售过程永无止境。您与客户的关系应该继续发展。关注客户需求，使您的 关系营销和销售 工作互惠互利，并保持销售顺畅。

衡量成功

客户流失——在任何一个交易期内没有续约的客户数量，以占月初客户数量的百分比表示——是衡量保留和 客户服务计划成功与否的关键指标.

应用 80/20 原则

 80/20 原则告诉您营销应该专注于在 20% 的现有产品/服务中提供令人惊叹的服务，这些产品/服务会产生 80% 的全部成本利润。 它应该付出非凡的努力，留住为公司提供 80% 利润的 20% 的客户。