美容院留住员工秘籍——30年的管理总结

美容院想留住员工需学会建设一支高绩有效的团队。团队建设的四个核心要素是——报酬、尊重、成长、文化。当尊重上升，报酬下降，短期能留住人，当尊重下降，报酬下降，老板和员工反目；当尊重上升，报酬上升，成长空间上升，文化加强，员工稳定，优秀。无论如何努力，员工和企业永远只能相伴走一程，只是这一程的长短而已。

一、薪资报酬

这是内部管理中最基本的要素，如果你的美容师无法获得合理的报酬，甚至无法满足最基本的物质生活需要，就很难留住你的美容师。

(1) 

报酬体系：

A.纯底薪，无提成

特点：员工稳定，忠诚度高

缺点：易形成大锅饭

岗位：很高责任心，忠诚度高，但不需要很高的创造性。

B.纯提成，无底薪

物点：刺激，员工拼命

缺点：团队无凝聚力——惟利是图，功高镇主，割据一方，互相排挤

岗位：需很强创造成力，但不需要合作。

C.底薪加提成

特点：能充分调动员工的积极性，但比例的制定和调整是该制度的难点。

基础美容师——追求高淘汰：低底薪加高提成

干美容师——追求稳定性：高底薪加低提成

D.股份制

科学合理，是未来的大趋势，但美容院普遍缺乏执行基础，宜进行变通。

(2)美容院如何设定员工的报酬

A.内部管理人员——以底薪为主

B.美容师——提成部分偏重，底薪保证美容师的生活

C.特约外部销售人员——纯提成

D.特殊贡献的员工——通过股份制的形式，将其变作合作经营的伙伴

二、懂得尊重

尊重你的员工是内部管理中的第二要素，在企业创业初期或者遇到困难的时候，员工如果能够获得足够的尊重，在报酬较少的情况下也会留在你的身边，但这只是暂时的，这是两个最基本的要素，缺一不可。如果员工是由于这两个因素而离开，就很有可能带有对立的情绪。

量员工是否得到尊重的标准：老板经常询问员工感受，让员工讲出心中感受，员工意见管理方法：与培养美容师。

(1)员工意见分类：报酬和待遇方面，内部管理方面，经营方面，产品技术与服务方面。

(2)员工意见的分析：抱歉意见——阻断与舒解，合理化意见——及时改正，解决，创造性建议——奖励研究采纳。

(3) 员工意见的获得：定期征询，小组讨论会，家访。

三、成长空间

当员工已不在为温饱而担心，并且获得了基本的尊重后，成长机会和成长空间就变得越来越重要，对于那些具有出色能力的员工尤其如些。成长机会是说企业要经常给员工学习与锻炼的机会，成长空间则要求企业得管理架构要理想，员工可以获得充分和晋升空间。这两样缺一不可，只不过，如果你员工只是因些而离开，通常还能继续做朋友。

(1) 

培养员工全面发展

美容师职责：技术服务，产品销售，顾客管理，收集信息，开象传播。

(2) 

给员工足够的成长空间

垂直管理结构与员工晋级：将美容师分等级，而同一等级又可分为试用和正式。报酬同等级挂钩。在美容院，一般不需要复杂的管理体制结构，层次越少越好，但这容易造成员工缺少升空间，留不住人才，对于达到高级别的美容师，可考虑给予经营管理的相关培训，并留授权担任分支连锁店的经理，成不合作经营者的空间。

四、企业文化

这个概念很大，简单说：我们可以将其理解为“大家有共同的信念，原意以一种共同的方工来生活。”企业文化并不是空中楼阁，如果不能做好前面三点，“企业文化”就成了“企业空话”。构建企业文化——美容院靠榜样的力量来管理，当团队一旦出现问题，一定是老板的问题，老板是团队的一面镜子。

建设团队是建设文化的前提：

人际交往法：强调团队之间进行交往的方式，必须是诚实，正直的交往方式。

角色界定法：强调团队成员在团队里担任不同的角色，每一个角色都是应该为同一个团队做出贡献。

价值观法：强调团队必须拥有明确的价值观。

任务导向法：强调团队为完成任务所需的技能和资源的重要性。

社会认同法：强调建立明确的团队界限，形成强烈军属的团队同一性，通过有效的分享与交流提高凝聚力，通过展示团队的风采，为自己的团队而感受到自豪。