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美容院留住员工秘籍——30年的管理总结

美容院想留住员工需学会建设一支高绩有效的团队。团队建设的四个核心要素是——报酬、尊重、成长、文化。当尊重上升,报酬下降,短期能留住人,当尊重下降,报酬下降,老板和员工反目;当尊重上升,报酬上升,成长空间上升,文化加强,员工稳定,优秀。无论如何努力,员工和企业永远只能相伴走一程,只是这一程的长短而已。

一、薪资报酬

这是内部管理中最基本的要素,如果你的美容师无法获得合理的报酬,甚至无法满足最基本的物质生活需要,就很难留住你的美容师。

(1) 

报酬体系:

A.纯底薪,无提成

特点:员工稳定,忠诚度高

缺点:易形成大锅饭

岗位:很高责任心,忠诚度高,但不需要很高的创造性。

B.纯提成,无底薪

物点:刺激,员工拼命

缺点:团队无凝聚力——惟利是图,功高镇主,割据一方,互相排挤

岗位:需很强创造成力,但不需要合作。

C.底薪加提成

特点:能充分调动员工的积极性,但比例的制定和调整是该制度的难点。

基础美容师——追求高淘汰:低底薪加高提成

干美容师——追求稳定性:高底薪加低提成

D.股份制

科学合理,是未来的大趋势,但美容院普遍缺乏执行基础,宜进行变通。

(2)美容院如何设定员工的报酬

A.内部管理人员——以底薪为主

B.美容师——提成部分偏重,底薪保证美容师的生活

C.特约外部销售人员——纯提成

D.特殊贡献的员工——通过股份制的形式,将其变作合作经营的伙伴

二、懂得尊重

尊重你的员工是内部管理中的第二要素,在企业创业初期或者遇到困难的时候,员工如果能够获得足够的尊重,在报酬较少的情况下也会留在你的身边,但这只是暂时的,这是两个最基本的要素,缺一不可。如果员工是由于这两个因素而离开,就很有可能带有对立的情绪。

量员工是否得到尊重的标准:老板经常询问员工感受,让员工讲出心中感受,员工意见管理方法:与培养美容师。

(1)员工意见分类:报酬和待遇方面,内部管理方面,经营方面,产品技术与服务方面。

(2)员工意见的分析:抱歉意见——阻断与舒解,合理化意见——及时改正,解决,创造性建议——奖励研究采纳。

(3) 员工意见的获得:定期征询,小组讨论会,家访。

三、成长空间

当员工已不在为温饱而担心,并且获得了基本的尊重后,成长机会和成长空间就变得越来越重要,对于那些具有出色能力的员工尤其如些。成长机会是说企业要经常给员工学习与锻炼的机会,成长空间则要求企业得管理架构要理想,员工可以获得充分和晋升空间。这两样缺一不可,只不过,如果你员工只是因些而离开,通常还能继续做朋友。

(1) 

培养员工全面发展

美容师职责:技术服务,产品销售,顾客管理,收集信息,开象传播。

(2) 

给员工足够的成长空间

垂直管理结构与员工晋级:将美容师分等级,而同一等级又可分为试用和正式。报酬同等级挂钩。在美容院,一般不需要复杂的管理体制结构,层次越少越好,但这容易造成员工缺少升空间,留不住人才,对于达到高级别的美容师,可考虑给予经营管理的相关培训,并留授权担任分支连锁店的经理,成不合作经营者的空间。

四、企业文化

这个概念很大,简单说:我们可以将其理解为“大家有共同的信念,原意以一种共同的方工来生活。”企业文化并不是空中楼阁,如果不能做好前面三点,“企业文化”就成了“企业空话”。构建企业文化——美容院靠榜样的力量来管理,当团队一旦出现问题,一定是老板的问题,老板是团队的一面镜子。

建设团队是建设文化的前提:

人际交往法:强调团队之间进行交往的方式,必须是诚实,正直的交往方式。

角色界定法:强调团队成员在团队里担任不同的角色,每一个角色都是应该为同一个团队做出贡献。

价值观法:强调团队必须拥有明确的价值观。

任务导向法:强调团队为完成任务所需的技能和资源的重要性。

社会认同法:强调建立明确的团队界限,形成强烈军属的团队同一性,通过有效的分享与交流提高凝聚力,通过展示团队的风采,为自己的团队而感受到自豪。

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