建立客户伙伴关系的5 条规则

1.让客户伙伴关系成为每个人的工作 不要将与客户的合作留给 营销或 客户服务等孤立的部门。您的组织的存在是为了为其客户服务，这种认可应该渗透到每个流程、部门和工作角色中。组织中的每个人，从一线员工到董事会主席，都必须找到与客户建立联系的方法。

2.与潜在客户合作 潜在客户代表着巨大的 机会——您需要了解他们为什么不购买您的产品或服务。通过市场研究调查或焦点小组或特殊奖励优惠或对销售损失的彻底验尸来发现这些信息。 

3.与失去的客户合作 采访失望的客户， 理解他们的决定并找出他们离开的原因——并非所有这些客户都会回来，但在此过程中吸取的教训可以防止未来的损失。 

4.增加“市场份额”通过发现未开发的需求，打开令人兴奋的 市场机会并提供新的或增强的产品或服务 从现有客户那里产生更多收入.

5.放弃“不合适”的客户 使用 → 80/20 原则——不盈利的客户的背叛不应该让你太担心。如果某些客户需要您不能或不应该根据您的使命和价值观提供的服务，请让他们去别处，否则您可能会失去诚信所带来的 →竞争优势。