如何提高客户参与度

当今 互联网赋能的 客户

即时访问比较 价格和用户意见；

信任更多的意见领袖，而不是 品牌；

期望公司能够为他们提供 他们想要的东西，他们想要的东西

期待个性化的体验

他们的 购买决定主要基于 情绪 和 关系。

在线客户参与是 一种新趋势。 例如，企业网站、论坛或博客是人们可以以任何离线交互媒体无法复制的方式进行交流和社交的空间。

首先让您的员工参与，伟大品牌 之所以取得成功，部分原因是关注员工第一，客户第二。他们在建立员工敬业度方面付出了巨大的努力。他们使团队 能够积极主动并以解决方案为导向。

当员工敬业时，他们往往也会很快乐 ，他们会做所有人都会做的事情：他们积极地告诉其他人他们感兴趣的事情。敬业的员工成为品牌倡导者，接触并建立敬业的客户，他们正在使用社交媒体越来越多的工具来做到这一点。

随着社交媒体的普及，一个组织的品牌比以往任何时候都更容易受到客户对该品牌的评价。（不是品牌对自己的评价）而且这些客户越来越多地使用社交媒体来表达它。所有类型的客户（B2B 和 B2C）对个人推荐的信任度是品牌本身的 5 倍。

换句话说，人们信任的是其他人，而不是品牌。员工是贵公司与客户之间自然且更容易信任的桥梁。谁比为它工作的人更了解你的品牌？

如果你忽视你的客户，他们很快就会忽视你，然后离开。

如果您更加关注收购后的客户参与，您将获得累积收益： 客户保留、客户群、收入和现金流将不断增加。