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案例分析拆解社群运营的玩法 打造朋友圈及社群私域流量

私域流量概念兴起后,不少企业通过打造朋友圈以及社群运营等私域流量玩法,让产品得到了有效增长。笔者也以幸福西饼为例,拆解了它的玩法。

2019年,当很多人在感慨“生意难做,流量太贵”的时候,私域流量起来了——通过社群加个人号完成单月10万美金业绩,宝宝玩英语通过社群裂变系统坐拥30w+付费用户。

毫无疑问,私域流量的玩法帮助他们突破了流量的陷阱,重新找到了企业的增长点。

不过,关于私域流量的介绍相信大家已看过不少,所以今天我不讲这个词,主要是想通过亲身的经历(做了一回卧底),来拆解一下幸福西饼的社群运营和私域玩法,希望对开实体店或者连锁店的老板和运营者有所帮助。

幸福西饼2008年创立于深圳,主要卖蛋糕、下午茶等烘焙食品,是一家连锁O2O电商蛋糕品牌——即他们有很多门店,提供配送服务,其产品价格不贵,人群主要是18岁-35岁的人群为主。

那么他们做社群运营到底解决了什么问题呢?

我认为最关键的是搭建了一个场景化的消费场景,把买蛋糕或者面包的行为变得更加的高频,增加了复购率。

搭建场景化社群:

有温度

真实

产生链接感

产生参与感

场景化社群是最快解决用户信任感问题的方法,有了信任感,再结合营销活动,购买行为就变得十分容易了。

好,这是社群卖货的底层逻辑,那我们再具体看下他们的社群到底是如何运营呢?

一、社群的拉新

1. 线下门店导流

社群的基础流量都是来自于线下门店,通过奖品和福利的诱饵吸引用户入群,截图可以看到每天进入门店的人数还是不少。

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2. 其他小区社群导流

通过像自如,蛋壳这样的租房企业社群,做宣传推广,引流到社群。

案例分析拆解社群运营的玩法 打造朋友圈及社群私域流量

3. 社群裂变

让进群的用户拉人,拉满10人获得奖励

通过群满多少人的方法来抽取奖励

两种结合起来使用,帮助社群裂变快速拉新,但注意的是,奖品必须到店领取(决定了拉新的人多是附近方圆1公里的)。

案例分析拆解社群运营的玩法 打造朋友圈及社群私域流量

幸福西饼的社群拉新,方法是比较普通的,但只要执行下去,一个群很快就拉满了。基于他的门店比较多,群名都是以地方为名,到达门店的基本都是周边住的,裂变来的也都是,所以如果我们是做拉新有地域限制,那这也就是需要注意的地方了。

二、社群的留存与活跃

1. 明确的社群规则

有群规,进群后的日常规则,门槛,如不能发广告或者链接相关内容等。

2. 有职责,分工配合

进群之后,会有群主(店长)带头欢迎,并且水军(店里工作人员)等配合,店长人格IP化。

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3. 通过活动活跃

a. 朋友圈点赞:一是加上群里所有用户的微信,后面通过个人号增加曝光触达的机会;二来破冰,店长加你之后,和你寒暄唠嗑几句,有了初步认识,群里就好聊天。

b. 转发朋友圈集赞,让用户把店里活动转发到朋友圈,吸引更多人群参与活动,一来回馈粉丝,二来拉新。

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三、社群的转化

1. 凡活动奖品一定要去店里领

凡是所有的活动,参与获得的奖品,都需要去到门店领取,可当你到门店的时候,大多数人都还想再买点其他面包,或者是尝尝新出的饮料搭配一起。

2. 线上买一送一

在社群里抛出小程序,让用户参与买一送一特价商品活动,每天限.量,用一些高价商品带低价。

案例分析拆解社群运营的玩法 打造朋友圈及社群私域流量

3. 新品尝鲜

每次出新鲜面包,都会拍下精美的照片,特别是下午茶的时间点,本来有点小饿小困,再看到奶黄蓬松照片都忍不住想要下单的冲动。

这里普及一个专业词叫嗨点,就是某一个动作让用户兴奋然后发生了关键行为,你的产品或者运营中有吗?

4. 生日折扣

生日福利,可以享受会员折扣,社群人多了,每天都有生日的人,也不奇怪了,有时候一天还好几个,生日一开心,那就买买买咯。

以上就是我看到的幸福西饼社群运营玩法,当然存有不足,下面是我认为还可改进的地方:

企业下午茶,可以适当做B端折扣,或者是增加多人拼团的玩法,当然这不只是针对社群的运营。

社群拉新的力度还不够,比如设置多级拉新奖励;另外群满多少之前,可适当红包**,增加信任感,表明群满我是真的会奖励的。

社群输出内容太少,没有面包、奶酪相关知识输出,也缺少一些游戏和互动话题来增加社群活跃度。

可以适当做一些线下的活动,让社群里用户参与进去,比如新品尝试报名,手工DIY等,亲子项目等。一来增加信任感,二来做粉丝和会员的线下流量闭环。

群里的活动转化以线上促销为主,活动形式比较单一,用户容易疲劳,可以增加一些玩法,像新品1元秒杀,周末限定商品半折等。

这是我短暂想到的,欢迎大家补充,故事的结尾我再来做个总结。

幸福西饼的社群运营,可能很多线下门店也在做,但是在如何帮助店铺提升营业额方面还需要再下功夫研究。

我个人觉得:

类似这样的线下门店快消品牌,需要全店长IP化,统一输出内容,用精美图片激发用户嗨点,通过社群链接线上线下,完成私域流量闭环,最终以复购率做为考核目标,来驱动整个社群私域体系滚动起来,当增长和复购自循环起来,其他门店就可复制操作了。

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