一个故事告诉年——解释“为什么”是多么重要。

我和我的妻子去购物中心购物。我们正站在收银台前，突然有一张告示：“所有人离开大楼”。

虽然这个告示听上去很严肃，但有趣的情况还是发生了。其他收银员的几个人开始逃跑。我们的收银员一直坐着做她的工作。我们排队的顾客没有动。我和我的妻子留在队列中，因为不清楚发生了什么。我们旁边的一个助理正在清理他的收银机。我问他我们是否应该离开。他说是的，他一直在清理他的收银机。他似乎没有任何恐慌或离开大楼的冲动。

几分钟后，又有通知说一切正常，我们可以继续购物了。那些之前逃跑的人，现在跑了回来购物。

从故事中吸取的教训——总是解释“为什么”

在购物中心的经历是一个很好的例子，说明解释为什么你希望某人做某事是多么重要。即使是像“离开建筑物”这样非常简单的任务也会让人感到困惑。为什么突然有一张告示：“所有人离开大楼”？难道有什么事情发生？

想象一下，告诉您的员工清理他的办公桌。他应该怎么理解？擦灰尘？把东西整理好？把文件放回抽屉里？为什么他需要这样做？老板来拜访？工人升级 PC？如果没有给出我们应该这样做的原因，即使是一个非常简单的请求也会让我们感到困惑。

您的客户也需要知道“为什么”！

假设您销售一种产品，并且您在价格上进行竞争。您确定您的目标市场关心价格吗？如果在他们的决策过程中有更重要的因素怎么办？如果您的服务性质更难怎么办。您的潜在客户是否了解该产品对他们有何帮助？

您的潜在客户有选择吗？很可能是的。那么，他们为什么要和你一起工作呢？

回到我们的故事

商场的告示要求我们离开大楼，但没有说明他们要求我们离开的原因。结果呢？我们中的许多人都感到困惑。许多人只是不想逃跑，因为其他人逃跑了。商场管理层可能不想制造恐慌。然而，结果却是一半是恐慌，一半是混乱。

请记住，如果您不解释原因，而是专注于什么或如何做，您肯定会让听众感到困惑。他采取的行动或交付的结果可能与您的预期大不相同。