声誉营销：再好广告都远不如拥有广大消费者给予好的评价所带来的营销效果

您真的需要广告和社交媒体吗？

我遇到的许多客户的业务都做得不好。最常见的问题是转化率低和收入低。企业主经常寻找理想情况下不会花费太多并且可以取得重大经济进步的营销服务。用很少的钱做有效的营销是非常困难的。往往还有一个营销无法解决的问题。它是产品或服务的质量和声誉。破坏声誉非常容易。不满意的客户很可能会在 各大媒体平台上抱怨，包括给与差评。最重要的是，人们已经习惯于相信评论，它们已经成为购买决定的必要条件。

让我们举几个负面评论的简短例子：

#1：”奔跑吧，不要停在这里，你一点都不会快乐。我们不是，我们从中学到了很多东西。有很多公司可供选择，可以帮助你，这家只会做你能做的你自己。他们的合同中有隐藏费用。如果不支付，费用将被收取。事实证明，这家公司一点也不关心他们的付费客户的信用，只关心他们的钱。跑我告诉你，，，，，跑“

#2：“我永远不会向任何人推荐这家公司”“ ......老板会胡说八道，并告诉你如果他们给你回电话他们会处理好这件事的。现在已经 6 个月了，但仍然没有做任何事情。” 

您的企业是否有机会在网上收到负面评论？

问问自己作为潜在客户。在查看类似评论后，您会尝试一家公司吗？如果有大量 5 星级服务可供选择，您为什么要给他们机会？如果你读到这样的负面评论，你可能永远不会尝试他们的服务，无论他们的营销活动和营销广告看起来如何，他们的包装设计得多么漂亮，或者他们让你看到他们的广告的频率如何。

声誉是成功的关键

作为企业主，请记住声誉是成功的关键因素。产品未必完美，我们都能理解服务中的小缺点。但是，如果您的公司不愿意为客户做正确的事情，他们将永远消失。最重要的是，他们的评论将永远阻止其他数十人。 您的企业声誉可能会很快遭到破坏。

对营销人员说“你的广告不起作用”比承认服务或客户支持很糟糕要容易得多。将所有注意力都放在所销售的服务或产品上听起来合乎逻辑。我们都想做到完美。我可能会让你感到惊讶，你的注意力应该转移到你的公司如何处理投诉上。

拥有一个清晰的系统来处理投诉、退货、退款请求或负面评论对于长期成功的业务至关重要。请记住，如果有人要求退款，例如 99 美元，这就是您的损失。没有其他的。如果您拒绝向客户退款并且他对您的公司发表负面评论，那么失去的机会将飙升至数千美元。给企业主的建议。每个人都知道你很忙，但如果你不注意投诉系统，没有其他人会！名誉损害一旦造成，就无法轻易挽回。声誉营销应该是最优先的议程。它使企业主从潜在客户的角度考虑他们的业务。如果声誉不好，任何其他形式的营销都不会有效。

所以，请记住一句话：好评越多，口碑和销量自然就越好，相反差评越多，无论你的广告多好，也是于事无补。