从解决人的问题中寻找机会

您是否最好了解客户如何 看待问题。如果 客户是问题，就知道如何解决人的问题。

每一个 问题也带来一个 机会。采取 积极的态度并 找到它！

“在谈判中，最好不要把任何事情都放在个人身上。如果你把个性排除在外，你就能更客观地看到机会。”

处理人员问题的主要来源

人的问题是不可避免的。各种人的问题源于 观念的差异、负面情绪或不明确的沟通。最大的通信问题是发送的消息不是收到的消息。通常，问题或冲突不在于客观现实，而在于人们的头脑。

为了预防或解决人际关系问题，您的人际关系应建立在准确的感知、友好和清晰的沟通、 善解人意的倾听、适当的情绪和前瞻性的积极前景上。 设身处地为他们着想，了解他们的看法和思维方式。如果您希望实现他们对双方都满意的结果的心理承诺，请让他们参与解决问题的过程并达到该结果。

不要忘记自己的问题

不要忘记，你不仅要处理别人的问题，还要处理自己的问题。你的情绪也可能是破坏性的，你的看法可能是片面的，你的 沟通或倾听可能不够好。让对方全神贯注。善解人意，不加评判——善解人意的倾听可以帮助您管理和避免破坏性和攻击性行为。确保您的理解。提出澄清问题并重述您认为说话者所说的内容。

在谈判中处理人的问题

谈判中的人性因素 可能是灾难性的，因此不能像人一样敏感地与他人打交道。人是情绪化的生物，经常将自己的感知与现实混淆。

“处理不同看法的一种方法是将它们明确化并与对方讨论。只要你以坦率、诚实的方式做到这一点，而不是任何一方都将问题归咎于对方，这样的讨论可能会提供他们需要认真对待你所说的话的理解，反之亦然，”作者建议走向是1 .“如果你想影响 他们，你还需要同情地理解他们观点的力量，感受他们所相信的情感力量。” 要完成这项任务，请暂时保留您的判断并“尝试”他们的观点。了解他们的观点“可以减少冲突的范围，还可以帮助您提高新开明的自身利益。”