王紫杰：上门按摩O2O会不会成为下一个滴滴、快的？

现在很多O2O的项目都在做一些创新性的尝试，好像O2O就等于上门服务，这个已经成为很多企业创业的一个首选入口。而上门按摩O2O最近正在风靡，网上都在火热讨论它会不会成为下一个滴滴、快的。

实际上大多数O2O项目我看见它的开始就已经知道它的结局，真的是不可行。

我举个例子，像上面说的按摩技师上门服务，这个模式基本上是不可行的，我跟大家探讨一下为什么不可行。

任何商业模式，它都是结果，不是原因。原因是什么呢？就是客户价值。客户价值是什么呢？就是我说的三个“更”，即更好、更懒、更便宜。

下面我就以上门按摩这个案例来探讨它到底符不符合客户价值。

第一，上门按摩无法做到“更好”

我不知道创业的人有没有到各个层次去体验一下按摩服务。比较正规的按摩服务公司，优秀的按摩技师都是稀缺的人才。

按摩行业属于典型的劳动密集行业，优秀的技师是非常非常难留住的，这些人在行业里跳槽很普遍。

他们的收入工资并不低，好一点的五六千起跳，再好一点破万很正常，这些人群已经是属于稀缺型人才。

在按摩店里，优秀的技师本身就很少，他每天从早忙到晚，根本没有时间去客户的家里给客户提供服务。

什么样的人才有可能上门服务呢？绝对是一些按摩机构里手艺不是最好的，平时比较空闲的人才有时间上门服务。换句话说这个模式并没有给客户提供更好的服务。

对客户来讲上不上门并不是最核心的，而是你按摩的效果好不好这才是最核心。

通过这个推理我们知道，要想客户在家里享受高水平的按摩几乎是不可能的。

第二，人才和时间利用根本没法合理安排。

即使你能找到高水平的技师，这些技师都是各个按摩公司美容院里边最抢手的人才，早就被人抢完了，根本不可能一天除了在店里忙还要上门，还把大量的时间浪费在路上。

人才和时间利用这两个瓶颈就把这商业模式给彻底说NO了。

第三，上门服务绝对不能贵。

贵了绝对不可能上门，因为真真正正有钱人一定不会在家里接受服务，他会享受最高档的美容院、健康疗养机构、好的室内环境、好的床位环境、好的服务水平。

能接受上门服务的保准是中产阶级甚至更穷的人。这些人自己没有钱，又怎么可能支付工资去养那些高水平的技师呢？

从客户的角度出发他也不会接受这种商业模式。我感觉现在很多做O2O的企业很可笑，每天想到什么就做什么，好像东西只要一上门就变得高大上，这绝大部分都是投资陷阱，根本不可行。

真真正正有效的商业模式一定是要扎根于客户价值。“更好”、“更懒”、“更便宜”，一定是这三个“更”。

这三个当中最关键的还是“更好”。只要产品服务好，真正能解决客户的问题，别说不上门，就算让客户排一个月他都愿意等，这才是客户最想要的价值。

是不是上门服务，这根本不重要。很多企业没有理解这点，这也是很多做O2O的企业很快夭折的原因。他们的方针从一开始就是错的。我也鼓励大家来参加我们的战略峰会，到时我们再来详谈企业如何建立一个健康的商业模式。

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